Recientemente, la Justicia de São Paulo decidió mantener una multa multimillonaria aplicada al Banco BMG. Eso se debe a que la empresa realizó varias llamadas de telemercadeo a clientes que ya habían bloqueado esas llamadas. Sin embargo, el banco brasileño apelará la sentencia en el valor total de R$ 6.662.240,00.
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¿Cómo fue el proceso?
A través de una multa impuesta por la agencia responsable de la protección del consumidor en São Paulo (Procon-SP), el caso llegó al Tribunal de Justicia del Estado de São Paulo. De acuerdo con la información contenida en el mismo, se encontraron más de 45 llamadas de telemercadeo a números telefónicos de clientes que ya habían bloqueado esta función.
Por ello, en primera instancia, la Dirección 16 de la Hacienda Pública del Estado confirmó la multa impuesta por el Procon. De hecho, la agencia incluso otorgó tutela para suspender el cobro de créditos para que BMG pudiera pagar la compensación.
Esta multa se basa en los ingresos brutos mensuales del banco, cuyos valores superan los R$ 2 mil millones. Por lo tanto, por tratarse de una institución que genera grandes ganancias y la gravedad de la infracción, los R$ 6 millones se consideran un valor justo.
Sin embargo, el banco apeló y pidió la nulidad de la multa a través de un recurso de apelación. Para ello, el argumento esgrimido es que fueron perjudicados en primera instancia de la sentencia. Aun así, los jueces de la 11ª Sala de Derecho Público del TJ-SP decidieron denegar esta solicitud, manteniendo las sanciones.
Para empeorar las cosas para BMG, todos los números utilizados en estas llamadas de telemercadeo fueron registrada en el propio Procon-SP, lo que hizo que el proceso de identificación de los teléfonos conectados a la Banco. Además, se encontraron evidencias en sitios web especializados en quejas de consumidores que vinculaban a las empresas contratadas con BMG.
Al final, este es un proceso importante ya que demuestra que los consumidores, cuando se sienten acosados por las empresas, pueden acudir a los organismos encargados de su defensa, como Procon.
