Los brasileños ganaron otro canal directo para denunciar a las empresas de telemercadeo que insisten en usar tácticas abusivas al contactar a los clientes. Para enfrentar el problema, el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP) puso a disposición un canal en internet para que cualquier persona pueda realizar denuncias.
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Entender mejor el nuevo canal para denunciar prácticas abusivas de telemarketing
De acuerdo con el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, el consumidor debe informar, entre otros datos, la fecha y el número de identificación de la persona que llama. DDD (descarga directa a distancia), el nombre del televendedor o empresa que lo representa, y si tiene o no permiso para ofrecer bienes y servicios. Para realizar la reclamación, el consumidor deberá cumplimentar un formulario disponible en este enlace.
De acuerdo con lo anunciado por el Ministerio, las denuncias serán investigadas por la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) y remitidas a la Procons (Fundación para la Protección y Defensa del Consumidor) de todos los estados para el análisis y apertura de cualquier procedimiento administrativo por incumplimiento de ley.
Actividades abusivas de telemercadeo en Brasil
Senacon y Procons decidieron a principios de esta semana suspender las actividades abusivas de telemercadeo de 180 empresas brasileñas. El objeto de la medida, según el Ministerio, es poner fin a los contratos que suministren bienes o servicios sin el consentimiento del consumidor.
La decisión de suspensión se tomó debido al volumen de denuncias presentadas en los últimos tres años al Sistema Nacional de Información de Protección al Consumidor (Sindec) y al sitio web consumidor.gov.br.
El principal objetivo de esta medida es evitar que los consumidores sean bombardeados con llamadas telefónicas de diferentes empresas para ofrecerles productos o servicios. En ese sentido, varias personas se mostraron contentas con la medida y esperan que las denuncias realmente tengan algún efecto práctico para el consumidor.
