Cancelar algunos servicios no es la tarea más fácil. De hecho, casi siempre resultan ser misiones casi imposibles. A menudo, el cliente no puede darse de baja. Por lo general, este tipo de trámite suele llevar tiempo, pero eso podría cambiar pronto, después de todo, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) cambió sus reglas. Con eso, está la promesa de un servicio más rápido. Vea lo que cambia en la práctica.
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Entender los cambios que se hicieron en el SAC
El cambio de regla entró en vigor el lunes. Ahora es posible cancelar una suscripción a cualquier tipo de servicio mucho más rápido. Entre todos los cambios realizados, destacamos que el principal es la posibilidad de dar de baja un determinado servicio en cualquier canal de atención disponible. Además de la cancelación, también es posible contratarlos de la misma forma. Sencillo y rápido.
Previo a este cambio informado por la SAC, eran las empresas las que determinaban dónde se podía realizar la cancelación. Esta acción solía realizarse en un canal específico de la empresa.
Mira la lista completa:
- Formación de un índice de resolución de problemas;
- Servicio 24 horas todos los días de la semana;
- Las cancelaciones deberán realizarse tan pronto como el cliente lo solicite, independientemente de que el consumidor tenga una deuda pendiente o no;
- El consumidor recibirá respuesta a su solicitud en un plazo de siete días hábiles;
- Las personas con deficiencias auditivas y/o del habla y/o visuales deberán ser asistidas por los mismos canales para resolver sus dudas o problemas;
- Cambios en la provisión de datos;
- Se puede responder a los clientes antes de que los agentes tomen su información personal;
- Las canciones promocionales que se reproducen en espera solo se podrán reproducir si el consumidor decide escucharlas. En caso contrario, la empresa podrá colocar otros mensajes informando a otros canales de atención del establecimiento;
- Los asistentes deben registrar las quejas de los clientes.
¿Estos cambios ya están en vigor?
Las medidas entraron en vigor a principios de mes, por lo que los clientes ya tienen derecho a cancelar o contratar a través del canal que elijan. Si esto no sucede, la recomendación es que registre una denuncia ante el Procon o ante la plataforma.
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