Uno de los mitos más grandes en el mundo de los negocios es el que dice: “el cliente siempre tiene la razón”. No se trata de dejar de lado la opinión del consumidor, sino centrarse en tu producto o servicio. Ofrecer un buen servicio, respetando a las personas, es obligación de cualquier empresa. Sin embargo, no es posible alcanzar el éxito tratando de complacer a todos antes que a tus propias metas.
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Famosos como Stan Lee y Steve Jobs, por ejemplo, pensaban igual. Lee no preguntó a la audiencia qué superhéroe querían ver. Para él, la obligación de crear buenas historias y personajes interesantes era suya.
Asimismo, el iPhone y el iPad no surgieron de una encuesta de gustos de los clientes. Si es así, tal vez Steve Jobs ni siquiera creó Apple.
McDonalds nunca vendería hamburguesas en Brasil. Al contrario, quizás sería la franquicia de arroz y frijol más grande del país. Si inicialmente se consultara el gusto del consumidor, ciertamente la hamburguesa no sería la respuesta.
Emprender es arriesgar
Para todos los emprendedores, es importante ser conscientes de que cualquier negocio tiene riesgos. Entender las demandas de los clientes y el funcionamiento de los hábitos de cada época sin duda ayuda. Sin embargo, creer en la utilidad y calidad del producto o servicio ofrecido es siempre lo más adecuado.
Además, una buena estrategia de marketing ha demostrado ser efectiva. Después de todo, ¿cuántas cosas inútiles te has comprado? ¿Por qué alguien necesita cuatro pares de zapatillas o varios anteojos? ¿Qué sentido tiene gastar tu dinero en los más variados hobbies? ¿Por qué cambiar de coche si el tuyo es genial?
Finalmente, las demandas suelen ser generadas por las propias empresas. El marketing, combinado con buena calidad, realmente funciona. De hecho, funciona mucho más que saber lo que quiere el cliente.
Sin embargo, obviamente es importante escuchar lo que los consumidores piensan de su empresa. Así, es posible brindar más accesibilidad, mejorar el servicio y aumentar las ventas.