El Instituto de Defensa del Consumidor (Idec) envió una notificación el jueves pasado (06) a Nubank, empresa brasileña de servicios bancarios y tecnología financiera, solicitando aclaraciones sobre reportes de clientes que tenían sus cuentas invadido
Idec tomó esta medida debido a varias denuncias en las últimas semanas en las redes sociales, en el sitio web Reclame Aqui y en Consumidor.gov.br relacionadas con el banco.
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Los usuarios se quejan
Algunas personas acusan a la aplicación de no ser segura, ya que hay informes de delincuentes que lograron transferir el saldo de los usuarios a cuentas de terceros. Según Idec, la principal crítica de las víctimas es que la entidad financiera no implementa sistemas de seguridad que bloqueen las transacciones que se desvían del estándar establecido.
Una víctima compartió la experiencia negativa.
”Tengo una cuenta en Nubank desde hace algún tiempo. Tenía BRL 2.105,00 en saldo, pero el 17/03 me hackearon la cuenta y me quitaron todo el dinero, sacaron préstamos y cambiaron el límite de PIX para hacer transferencias…”, dijo la víctima.
Mediante notificación, el Idec otorgó a Nubank un plazo de 15 días para brindar más información sobre el caso. Es importante que la empresa adopte medidas preventivas para evitar fraudes en contra de los clientes a quienes les han sustraído o robado sus celulares.
La respuesta de Nubank
En una nota al sitio web de TecMundo, el banco informó que “la seguridad ha sido una prioridad desde el primer día” y que la empresa colabora “con las autoridades encargadas de la atención al consumidor”.
“Reafirmamos nuestro compromiso con la protección de nuestros más de 70 millones de clientes, manteniendo una vigilancia constante sobre el uso de nuestros nuestros servicios, incluido el desarrollo de herramientas de protección para ayudar a los usuarios a prevenir e inhibir las estafas”, dice el comunicado
Fintech también reforzó que, en caso de sospecha de manejo indebido por parte de terceros, los clientes deben seguir las instrucciones paso a paso disponibles en SOS Nu.
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