Un hombre residente en el municipio de Jaboatão dos Guararapes, ubicado en el área metropolitana de Recife, en Pernambuco, se sorprendió al recibir un pedido realizado en el comercio electrónico Amazonas.
Al abrir el paquete, el periodista Eduardo Sena se dio cuenta de que en lugar del teléfono inteligente que había comprado, había un juego de rompecabezas de los tres cerditos. Eduardo había pedido el iPhone para su padre.
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En entrevista concedida al portal iG, la periodista explicó el contexto de la situación. “Mi papá me trajo el enlace y me preguntó: '¿Es esta una buena oportunidad de compra?' Dije: 'Es una buena oportunidad'. Cuando le envío la cuenta a pagar, me dice: '¿Esto es seguro, hijo mío?'. Y yo respondo: 'Sí, Amazon es súper seguro'”, dijo Eduardo, señalando la confianza depositada en la tienda virtual.
Tras darse cuenta del fraude, Eduardo contactó inmediatamente con la empresa, solicitando la devolución del importe pagado por el iPhone. Este es el procedimiento que debe adoptarse en casos como este.
Esta solicitud se hizo el 20 de marzo, cuando llegó el pedido fraudulento, sin embargo, el periodista solo recibió el reembolso 9 días después, el miércoles pasado (29).
Según información proporcionada por el pernambucano, el reembolso podría haber demorado aún más y solo se aceleró porque el caso ganó repercusión en la prensa local.
Ahora, Eduardo reporta una gran sensación de alivio y dice que no volverá a hacer grandes compras en el sitio, a pesar de ser un cliente habitual.
“Fui a mirar mi historial de compras con ellos. Fueron más de 30 compras y solo tuve este problema. Pero las compras siempre eran de libros”, dijo al informe.
No fue la primera vez
Hace aproximadamente una semana, antes de lo sucedido con Eduardo Sena, otro residente del área metropolitana de Recife denunció fraude en compras en Amazon.
En este caso, la persona también compró un iPhone, pero a diferencia del periodista de Jaboatão, recibió un perfume infantil en lugar del teléfono inteligente.
Al ser contactada por el portal iG para comentar los casos, Amazon dijo que lamenta lo sucedido y que trabaja para investigar hechos como estos.
“Reforzamos nuestro compromiso con nuestros clientes en la investigación y corrección de cualquier factor que pueda generar casos en este perfil”, señaló la empresa en una nota.
En casos como los ocurridos en Pernambuco, los clientes deben comunicarse con la tienda y el vendedor del producto (si corresponde) para solicitar la devolución del valor del producto adquirido originalmente.
Cada tienda tiene protocolos específicos para estas situaciones, pero muchas veces es necesario tomar fotografías del producto recibió y envió imágenes de la documentación del comprador, así como pruebas de identidad como selfies, por ejemplo.
Cabe mencionar que siempre es necesario tener cuidado al comprar en internet, precisamente para evitar fraudes, más comunes en e-commerces desconocidos.
Además, los delitos virtuales como este pueden y deben llevarse a los tribunales si el responsable de la tienda no quiere asumir la responsabilidad del reembolso.
Licenciada en Historia y Tecnología de los Recursos Humanos. Apasionado por la escritura, hoy vive el sueño de actuar profesionalmente como Redactor de Contenidos para la Web, escribiendo artículos en diferentes nichos y diferentes formatos.
