Muchos aún no lo saben, pero iFood tiene una nueva forma de cancelar pedidos. Con esta nueva forma de cancelación, los clientes podrán ponerse en contacto con los restaurantes donde ordenaron, para llegar a un consenso y decidir juntos qué hacer con respecto a la cancelación de pedidos en el iAlimento. Obtenga más información sobre esto a lo largo del artículo.
Servicio de cancelación de pedidos mejorado
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Esta nueva forma de cancelación permitirá a los clientes comunicarse con los establecimientos de pedidos. Esta posibilidad hace que ni el cliente ni el establecimiento se vayan con grandes pérdidas. En cambio, juntos ambos pueden definir qué es lo mejor para las partes.
¿Cómo funciona este nuevo formulario?
Esta actualización funcionará de la siguiente manera: primero, el cliente deberá solicitar al sistema que cancele el pedido. Entonces, el establecimiento podrá decir si está o no de acuerdo con la solicitud, además de poder intentar mediar un acuerdo con el cliente que contactó con el servicio.
En el caso de pedidos que ya han sido entregados, el cliente que realizó el pedido deberá dejar claro por qué cancela el pedido. Junto con la solicitud de cancelación, el cliente podrá poner pruebas concretas, como videos y fotos. que indiquen que la entrega se realizó de forma incorrecta o que acrediten que el pedido no llegó como debía llegar.
En casos como este, el establecimiento también podrá verificar lo solicitado y lo reclamado. por parte del cliente, para que el establecimiento pueda informar si está o no de acuerdo con la reclamación realizada por el cliente. Y, si no hay acuerdo entre el cliente y el establecimiento, el propio iFood decidirá qué sucederá.
¿Por qué esta nueva implementación de iFood?
Estas modificaciones se realizaron porque muchos establecimientos lo venían solicitando desde hace tiempo. La implementación estuvo a cargo del iFood Partners Forum, que se llevó a cabo en 2022 y contó con las evaluaciones de un grupo de 30 emprendedores, quienes son socios del entrega.
Otra de las implementaciones de iFood es que ahora se ha añadido a la aplicación un formulario de confirmación de entrega para aquellos establecimientos que cuenten con servicio de entrega propio. Luego de estas implementaciones, los resultados obtenidos fueron muy buenos, además de una reducción del 75% en las cancelaciones en los establecimientos que se adhirieron a los cambios.