Se estima que el Amazonas, el actual líder de ventas online, tuvo el año pasado una cuota del 39,5% del mercado estadounidense, mientras que el Walmart obtuvo solo un 7% de desempeño en ventas electrónicas, señala investigación realizada por eMarketer. Sin embargo, a raíz del aislamiento social como medida de protección adoptada para combatir la pandemia del Covid-19, se produjo una gran expansión de las ventas online por empresa, que tenía la ventaja de la logística de "recogida en la acera" implementada años antes de que cualquier otro minorista soñara que una crisis de salud devastaría el mundo.
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Actualmente, con el regreso de los clientes a las tiendas físicas, la crisis económica generalizada y los altos precios de los artículos bienes de consumo, el consumidor pasó a gastar menos con los nichos de comercio electrónico más lucrativos, como la venta de ropa.
En consecuencia, con la caída de las acciones, Tom Ward, el nuevo director a cargo del comercio electrónico, declara su deseo de “aumentar las ventas en línea y facilitar que los clientes compren como desear". Él, junto con el director general de la empresa, Doug McMillon, están analizando varios cambios logísticos internos, como la prestación de servicios por drones y optimizar la ruta de sus conductores, reduciendo costos de gasolina y tiempo de entrega, al menor costo posible para el cliente.
Respaldado por la reputación de la empresa, más de 31 centros logísticos en EE. UU. y más de 3500 tiendas en todo el país, Walmart puede servir a aproximadamente el 80% de la población estadounidense entregando a mismo día. “Queremos resolver toda la magia detrás de escena y hacerlo perfecto para que los consumidores puedan comprar un bistec de filete y una bolsa de manzanas y una camiseta y un microondas y pueden recibirlos donde quieran”, ejemplifica Pabellón.
Los cambios no se detienen ahí, ¡y son aún más ambiciosos! Luego de implementar los servicios Walmart+ y Walmart+ Weekend, donde el cliente tiene el beneficio de envío gratis y entrega gratis, y respectivamente acceso a ofertas exclusivas solo para miembros, la compañía ahora ha lanzado otro servicio destinado a aumentar las ventas de comercio electrónico: Walmart En el hogar.
Este atrevido servicio propone que un empleado altamente acreditado por la empresa suministre directamente tu despensa. Eso es exactamente lo que lees: los clientes entregan las llaves de su casa y Walmart mantiene todo en orden para que nunca falte nada.
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