Wendy's adoptará un enfoque innovador mediante la introducción de una chatbot de inteligencia artificial en su servicio drive-thru, en colaboración con Google. Esta nueva experiencia, cuyo lanzamiento está previsto para el próximo mes, marca la convergencia de tecnología y gastronomía.
Según lo informado por Wall Street Journal, Wendy's planea lanzar inicialmente esta nueva experiencia de chatbot de IA en un solo restaurante ubicado en Columbus, Ohio.
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El chatbot de Wendy's estará diseñado para reconocer y utilizar términos exclusivos de la franquicia, como "bolsa grande" y "JBC" (hamburguesa con queso y tocino junior), como señaló el periódico. Además de ofrecer el diferencial de tener la capacidad de entender acentos y dialectos, poder trabajar con ruido.
La cadena de comida rápida ha estado reclutando ingenieros de software de Google para desarrollar una IA personalizada, aprovechando el poderoso modelo de lenguaje de la compañía de tecnología.
La declaración del CEO de Wendy's, Todd Penegor, expresó su entusiasmo por la asociación con Google y la tecnología de IA generativa de Google Cloud. Sin duda es una evolución increíble!
Wendy's se prepara para implementar inteligencia artificial
Destacó que esta colaboración ofrece una oportunidad importante para que Wendy's brinde una experiencia de cliente excepcional, más rápida y sin complicaciones.
Penegor señaló que este enfoque permite a los empleados de la franquicia mantener su enfoque en la preparación de alimentos. calidad y desarrollar relaciones duraderas con clientes leales, manteniendo el estándar del producto servido en el Casa.
La inteligencia artificial se programó para alentar a los clientes a pedir más grande al ofrecer tamaños más grande de los productos y luego esos pedidos se envían a un cocinero humano, como lo indica empresa.
Kevin Vasconi, director de información de Wendy's, dijo que el chatbot desarrollado en asociación con Google es, en promedio, mejor que los representantes de servicio al cliente de la empresa.
McDonald's, el mayor competidor de Wendy's, ha estado probando un drive-thru impulsado por IA desde 2021, con resultados mixtos.
Algunos videos compartidos en TikTok muestran a la automatización luchando por tomar pedidos de comida rápida, mientras que También muestran que el ser humano no siempre está preparado para hacer frente a estas situaciones, lo que se espera al implementar este tipo de sistema. servicio.
Esta combinación ha generado frustración tanto en clientes como en empleados. Con el avance desenfrenado de la inteligencia artificial, se espera que estos resultados se amplíen y mejoren cada vez más.
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