Una de las funciones de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones es recoger parte de las críticas sobre los distintos productos del área. Por tanto, es posible recurrir a él cuando sea necesario denunciar problemas con los servicios de telefonía por Internet. Casi 1 millón de personas ya lo han hecho, según datos de quejas de clientes de Anatel.
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Baja el número de denuncias
La cantidad de quejas es alarmante, ya que realmente estamos hablando de un gran volumen de críticas que apuntan a los déficits del sector en Brasil. Sin embargo, este número es una reducción con respecto a los anteriores y directamente al número de denuncias realizadas en el primer semestre.
Eso porque fue posible contabilizar 951,3 mil reclamos de enero a junio sobre servicios de comunicación. Este índice representa una caída del 6,5% en relación al número de denuncias que se encontraron en el segundo semestre de 2021.
El índice de quejas, cuyo cálculo presenta el número de quejas mensuales por cada mil accesos, pasó recientemente de 0,55 a 0,51. Con esto, Anatel celebra la continuación de esta disminución en el número de protestas, lo que claramente representa un avance en la calidad de los servicios de telecomunicaciones.
Los números son bastante alentadores en comparación con el año pico de quejas en 2015, por ejemplo. En ese momento, la agencia contabilizó alrededor de 4 millones de quejas. Este sigue siendo el récord en la historia de Anatel.
Pospago encabeza las quejas
La mayor parte de las críticas a los servicios de telecomunicaciones para este primer semestre de 2022 fue sobre los celulares de pospago. Según el grupo, se encontraron alrededor de 360.068 denuncias. Le sigue el servicio de banda ancha, ya que solo este año sumó 240.098 denuncias.
Los servicios de telefonía fija y celular prepago también aparecen con 143.739 y 135.271 denuncias, respectivamente. Para llegar a estos resultados, Anatel utilizó datos del sitio donde se realizan las objeciones. Quienes deseen expresar sus experiencias verán que ahí mismo hay un paso a paso de cómo el consumidor puede elaborar sus quejas.
