Un cliente del Banco do Brasil que cayó en una estafa de WhatsApp decidió demandar a Nubank para recibir un reembolso por un depósito entregado a través de una estafa.
El individuo recibió un mensaje supuestamente enviado por un amigo que le pedía dinero prestado. Inmediatamente, el titular de la cuenta BB realizó una transferencia de casi R$ 3 mil a una cuenta en Nubank.
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Casi inmediatamente después de realizar el depósito, la persona se dio cuenta de que la cuenta de destino no era de la referida amigo, hallazgo que se confirmó cuando la persona real afirmó que su cuenta de WhatsApp había sido clonado
A partir de entonces, el ciudadano decidió acudir a los bancos y presentar una denuncia policial, en un intento por recuperar los valores perdidos. Fracasado en las primeras instancias de Justicia, siguió con el proceso en los Tribunales Superiores.
Como resultado, el caso llegó a la 9ª Sala Civil de la Corte de Justicia del Estado de Rio Grande do Sul (TJRS). Al analizar el caso, el juez Carlos Eduardo Richinitti falló en parte a favor del ciudadano lesionado.
De acuerdo con información preliminar, el delito estaba enmarcado en el Código de Defensa del Consumidor (CDC), ya que las actividades bancarias son consideradas como prestación de servicios al consumidor final.
La CDC establece que la responsabilidad de garantizar la prestación de un servicio seguro al consumidor recae en el proveedor, en este caso, los bancos, en particular Nubank, que recibió el depósito como resultado de fraude.
entender la decisión
La decisión judicial que sustentó la causa parcial del cuentahabiente lesionado en el golpe de Whatsapp quedó plasmada en una Sentencia firmada por el juez Carlos Eduardo Richinitti.
Según personas que tuvieron acceso al documento, la Sentencia cuestiona la falta de responsabilidad del instituciones financieras en casos de transacciones fraudulentas, que históricamente se atribuyen a la culpa exclusivo de la víctima.
El citado magistrado señala que es necesario repensar esta lógica, ya que las transacciones fraudulentas están directamente relacionados con la vulnerabilidad de las plataformas utilizadas por los estafadores para llegar víctimas
Según el entendimiento de Carlos Eduardo Richinitti, tanto el cliente como los bancos y las aplicaciones de mensajería tienen similar culpabilidad en estos casos.
Finalmente, la Sentencia señala que el cliente lesionado compartirá la pérdida con Nubank, que deberá devolver R$ 1.490 a la persona, monto que se refiere a la mitad del valor transferido por error.
En su petición inicial, el cliente también solicitó una indemnización por daño moral. Sin embargo, su solicitud fue denegada porque se encontró que era parcialmente responsable del caso.
Licenciada en Historia y Tecnología de los Recursos Humanos. Apasionado por la escritura, hoy vive el sueño de actuar profesionalmente como Redactor de Contenidos para la Web, escribiendo artículos en diferentes nichos y diferentes formatos.