La compañía telefónica brasileña, Vivo, manifestó recientemente durante una entrevista publicada en el diario Globo sobre sus intenciones en cuanto a mejorar su servicio al cliente. La empresa actualmente utiliza la inteligencia artificial denominada "Aura", sin embargo Vivo pretende utilizar la ChatGPT servicio, buscando en consecuencia profundizar la interacción en el servicio.
Vivo planea mejorar la interacción con sus clientes a través de chatbot
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Vivo es una empresa de telefonía brasileña y el pasado lunes, a través de Christian Gebara, CEO de la marca, la empresa declaró sobre su deseo de implementar un chatbot mejorado inspirado en ChatGPT de OpenAl. La empresa afirma además que O chatbot ya está en fase de pruebas y si todo va bien, próximamente se implementará en la propia plataforma de la compañía.
Con esta mejora, la empresa espera que haya una interacción más profunda y, en consecuencia, mejor con sus clientes.
Christian Gebara opina sobre el entusiasmo de la empresa con la novedad, al fin y al cabo, al utilizar la inteligencia artificial para el contacto con sus clientes, es posible construir interacciones más automatizadas intuitivo.
El CEO continúa diciendo: "ChatGPT aportará mucha más inteligencia o muchos más recursos a cualquier interacción que tengamos con los clientes".
Vivo ya tiene interacción con inteligencia artificial
La compañía cuenta actualmente con un servicio de inteligencia artificial para interactuar con sus clientes, Aura. Ella interactúa con 4,3 millones de clientes cada mes a través de WhatsApp.
Por tanto, la intención de Vivo es implementar ChatGPT en este sistema que ya funciona para la compañía, sirviendo únicamente como una suerte de “mejora” de lo que ya existe.
Vivo ya ha comenzado sus pruebas y Christian Gebara dice: “Ya estamos hablando y tratando de ver los primeros casos de uso de esta tecnología dentro de nuestra propia plataforma de inteligencia artificial. Entonces, estamos en pruebas para empezar a usarlo ahora”.
¿Qué es Chat GPT?
Para quien no lo sepa, ChatGPT no es más que una inteligencia artificial OpenAI que es un Chatbot creado para responder a comandos. Es decir, a través de ChatGPT es posible desarrollar textos elaborados, problemas matemáticos, automatizar respuestas más difíciles, desarrollar códigos de programación y aún escribir textos de manera auténtica.
