El 22 de julio, el Banco Central (BC) dio a conocer la lista de bancos que recibió el mayor número de quejas de sus clientes en los primeros tres meses de 2022. Entre 15 instituciones financieras, la Banco C6 terminó en la cima, seguido no muy lejos por BTG Pactual/Banco Pan, y para completar los primeros tres lugares está Banco Inter.
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Esta posición en el ranking no está definida por el número de denuncias, ya que en este caso los bancos tradicionales y los que tienen más cuentahabientes siempre estarían a la cabeza. El BC hizo un cálculo que tiene en cuenta el número de denuncias que fueron juzgadas como válidas, dividido por el número de clientes y multiplicado por 1 millón, es decir, cuanto mayor sea el índice, peor para el Banco.
Además de las instituciones ya mencionadas, otros grandes bancos con mayor número de clientes, como BMG y Santander, también se encuentran entre las cinco instituciones con mayor nivel de quejas.
Vea a continuación la lista completa de bancos con las tasas más altas de quejas:
- Banco C6 (77.99)
- BTG Pactual/Banco Pan (68.20)
- Banco Inter (48.85)
- BMG (47.20)
- Santander (27,37)
- bradesco (25.22)
- Mercado de Crédito (24.96)
- Banco Original (21.59)
- PagBank-PagSeguro (14.87)
- Caixa Económica Federal (13.17)
- Banco de Brasil (12.32)
- Itaú (12.26)
- Banco Votorantim (Banco BV) (8.17)
- NuBank (7.48)
- Midway S.A. – Crédito, Financiamiento e Inversión (2.87)
Entre varios motivos de denuncia contra los bancos, los más frecuentes son: irregularidades relacionadas con la integridad, fiabilidad, seguridad, secreto o legitimidad de las operaciones y servicios relacionados con la tarjeta crédito.
Este ranking de quejas del Banco Central se publica cada tres meses, e inicialmente debería haber sido publicado en abril. Sin embargo, con la huelga de los empleados de BC, que finalizó el 5 de julio, hubo retrasos en la divulgación.
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