Tú conductores operadores de aplicaciones que participan en prácticas ilegales, como cerrar la aplicación durante eventos importantes ofrecer carreras “por fuera” en un sistema de subastas, son objeto de reclamos ante las plataformas y el Procón.
Esta es una práctica recurrente en situaciones cotidianas, cuando ofrecen un precio más bajo o similar por correr sin usar la aplicación. Muchos conductores se han identificado como conductores de Uber o 99 incluso sin pertenecer a las plataformas.
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Lo que evidenció esta práctica fue la publicación de un artículo de Metrópoles, dando a conocer la información divulgada por 99 y por Uber sobre los canales de denuncia a los usuarios. Con esto, las plataformas indican que la mejor manera es negarse y denunciar la acción.
¿Cómo reportar un controlador de aplicación?
Durante períodos de largos viajes o largos atascos de tráfico, algunos conductores comenzaron a presentarse como conductores, ofreciendo paseos y mencionando los nombres de las plataformas de excursiones. En el informe de Metrópoles, por ejemplo, esta situación se vio varias veces en el Distrito Federal.
Por lo general, estos conductores intentan convencer a los pasajeros de que cancelen con Uber o 99 con la garantía de un mejor servicio, incluso diciendo que estas aplicaciones solo cancelan viajes.
Uno de estos casos se observó en un embotellamiento cerca de una sala de conciertos, con el conductor exhibiendo en su celular un letrero electrónico improvisado con la palabra “Uber”. Usando un enfoque cuestionable, trató de persuadir a un cliente para que optara por su viaje, mencionando que ningún conductor quería luchar contra el tráfico y ofreciendo un precio más bajo. Sin embargo, el monto cobrado fue el doble de lo habitual en la plataforma.
La empresa 99 advirtió que los pasajeros no deben aceptar ningún tipo de cargo adicional más allá del que muestra la aplicación. Según el portal, dicho comportamiento viola los Términos de Uso de la aplicación y debe ser informado por la aplicación o por el Centro de Seguridad, a través del número 0800-888-8999.
En Uber, el usuario puede denunciar y denunciar al conductor directamente a través de la plataforma, siguiendo este paso a paso:
- Ve a la pestaña 'Tus viajes';
- Elija el viaje sobre el que desea informar el problema;
- Selecciona una de las opciones en las que encajará tu denuncia;
- Seleccione la opción y complete el informe.
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