La Comisión Federal de Comercio -o Comisión Federal de Comercio (FTC), una agencia gubernamental de los Estados Unidos- afirma que Amazon 'engañaba a los clientes para que se suscribieran a Prime y complicaba el proceso a nivel internacional cancelación.'
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La propia agencia realizó una publicación dando detalles sobre lo sucedido. En él, se menciona que la FTC está tomando medidas contra el gigante minorista, “por sus años de esfuerzo para inscribir a los consumidores en su programa Prime sin su consentimiento, al mismo tiempo que dificulta que los consumidores cancelen sus suscripciones”. explicado.
Amazon demandado por 'engañar' a los clientes para registrarse en Prime Video
Amazon está siendo acusada de "engañar a sabiendas" a millones de consumidores para que sin darse cuenta se suscribieran a Prime Video, su servicio de transmisión.
Para ser más precisos, se menciona que Amazon utilizó métodos manipulativos, coercitivos o engañosos, los llamados "patrones sombríos" que engañaron a los consumidores para que se inscribieran en la renovación de membresías Prime automático.
Es decir, se dice que utilizó tácticas de diseño engañoso que destinaron a los usuarios a un elección específica, obligando a los consumidores a registrarse en Prime sin darse cuenta.
La empresa también está acusada de complicar el proceso de cancelación para los usuarios que quieren cancelar Prime. Según la publicación, “el objetivo principal no era permitir que los suscriptores cancelaran, sino detenerlos”.
Además, según la FTC, Amazon ralentizó o rechazó los cambios porque, como se destaca en el alegación, sería para que las cancelaciones no afectaran adversamente los resultados financieros de la gigante de minorista.
“Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrando a los usuarios, pero también costándoles mucho dinero”, comentó la presidenta de la FTC, Lina Kan.
Durante el proceso de pago de la empresa, los consumidores se enfrentan a varias oportunidades para suscribirse al servicio. Se destaca que la opción de comprar artículos en Amazon era más complicada de localizar para los usuarios.
En algunas circunstancias, el botón que aparece cuando consumidor para completar la transacción no señaló claramente que durante la selección de opciones también acordó suscribirse a Prime para una suscripción recurrente.
La agencia gubernamental acusa a Amazon de violar la 'Ley FTC' y la 'Ley de Restauración de la Confianza'. Online Buyers', lo que constituiría un claro intento de eludir los estándares éticos de este segmento de Mercado.
