A inteligencia artificial (AI) está revolucionando el proceso de inspección de mercancías en Amazon. Ahora la empresa puede identificar y prevenir el envío de productos dañados gracias a la implementación de tecnologías avanzadas de IA.
El desafío de identificar los bienes dañados
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Durante el proceso de empaque y clasificación, los empleados de Amazon enfrentan el desafío de identificar los productos dañados. Esta tarea es especialmente complicada, ya que la incidencia de artículos defectuosos es relativamente baja.
Jeremy Wyatt, Director de Ciencias Aplicadas de Amazon Robotics, aclara que menos de uno de cada 1000 productos está dañado. Esto hace que el equipo esté menos acostumbrado a tratar estos casos.
Inversión en tecnología de punta
A Amazonas está fuertemente comprometida con la inversión en tecnología de punta para mejorar sus operaciones. La empresa incorporó robots capaces de realizar tareas repetitivas y pesadas, como levantar objetos y leer códigos de barras.
Sin embargo, Amazon entiende que la colaboración entre humanos y robots es esencial. Si bien la tecnología juega un papel clave en la automatización del proceso, no reemplaza completamente a los empleados.
La precisión de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial implementada por Amazon ha demostrado una alta precisión en la detección de productos dañados. Christoph Schwerdtfeger, gerente de desarrollo de software de la empresa, revela que la IA es tres veces más eficiente que un colaborador humano para identificar elementos defectuosos.
Esta precisión trae beneficios significativos a la calidad de las entregas a los clientes. Al detectar temprano los productos dañados, Amazon puede evitar que estos artículos se envíen, lo que garantiza una experiencia de compra satisfactoria y reduce la cantidad de devoluciones.
Ampliar el uso de la tecnología.
Implementada inicialmente en dos almacenes, la tecnología de inteligencia artificial de Amazon se está extendiendo progresivamente a otras ubicaciones. La empresa busca mejorar constantemente sus procesos y brindar una experiencia de compra cada vez mejor.
Además de los beneficios en la calidad de las entregas, la adopción de IA contribuye a la eficiencia operativa de Amazon, reduciendo costos y tiempo de trabajo.