En una tienda Starbucks de Texas se produjo una acción de empatía que merece ser reconocida. Un comprador entró solo en un día festivo para tomar una copa. beber. Se sorprendió cuando los empleados notaron su comportamiento inusual y decidieron intervenir. Este fue un reportaje abordado en Twitter y generó gran revuelo.
Felicitaciones al barista de Starbucks que se comunicó con una adolescente escribiendo un mensaje discreto en su taza.
Se observó que un extraño se acercó a la adolescente, por lo que el miembro del personal le pasó el "chocolate caliente que alguien olvidó recoger". pic.twitter.com/Jq0ycAfnsI
—James Herring (@itsjamesherring) 16 de enero de 2023
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Starbucks generalmente agrega una cara sonriente o un corazón al lado del nombre del cliente en sus vasos. Esta vez, el mensaje estaba bien dirigido: “¿Estás bien? ¿Quieres que intervengamos? Si es así, quita la tapa de esta bebida”.
Y así estaban esperando la respuesta de la niña.
Los empleados estaban tan comprometidos que enviaron el mensaje a través de una orden que ni siquiera pertenecía a la joven. Dijeron que alguien había “olvidado” el chocolate caliente, así que se lo dieron.
El equipo de Starbucks se dio cuenta de que la joven había sido abordada por un hombre extraño y vio que había cierta incomodidad de su parte. Como una forma de ayudar a la niña, decidieron usar el mensaje en la taza para mostrar que estaban preocupados y observando.
En el mostrador no se preguntó el nombre de la joven, ¡pero seguramente la actitud pudo haberla salvado de algo muy malo!
Llamar a Ángela
Por única que parezca la estrategia del vaso, Starbucks mantiene esta posición en todos clientes que pueden verse amenazados de alguna manera, pero en una situación en la que los empleados no logra exponer. En 2016, la empresa adoptó la “llamada de Ángela”.
Esta es una solicitud de personas que se sienten vulnerables o están pasando por una situación incómoda. Permite la cliente puede acercarse al mostrador y pedir "hablar con Ángela". Este es un código que hace referencia a una sirvienta que no existe, por lo que funciona como una llamada de socorro.
Los empleados responderán con prontitud a la solicitud del cliente. Al decir el nombre, indica que algo anda mal, por lo que el equipo puede tratar de ayudar a la persona de la mejor manera.
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