centro de llamadas es una centro de llamadas que tiene como objetivo la interfaz entre el cliente y la empresa. Es una expresión inglesa llamada (llamada) centrar o centrar (central).
el servicio de centro de llamadas es un canal de relación eso funciona como soporte técnico o cualquier otra actividad especializada para satisfacer las necesidades del cliente.
Uno centro de llamadas se trata de un conjunto de recursos, como una computadora, equipos de telecomunicaciones, sistemas y operadores, que interactúan con los clientes y permiten recibir una gran cantidad de llamadas simultáneamente.
O centro de llamadas utiliza tecnologías que optimizan sus servicios, como CTI (Computer Telephony Integration) que permite la integración del teléfono al computadora, administrando llamadas y distribuyéndolas a través de operaciones y reenviéndolas a los asistentes especializado.
Otra tecnología utilizada en centro de llamadas es el IVR (Respuesta de Voz Interactiva) que permite la interacción del cliente a través de audio pregrabado, lo que permite, a través de menús, elegir el que más se adapte a sus necesidades.
el servicio de centro de llamadas normalmente se establece dentro de la propia empresa, mientras que el servicio de telemarketing (servicio de ventas) casi siempre se subcontrata.