Overbooking es una expresión en inglés que significa overbooking, que ocurre cuando la venta o reserva de boletos o boletos excede el número de asientos realmente disponibles en el vehículo o asiento.
Por lo general, las aerolíneas suelen utilizar el overbooking para cubrir posibles abandonos en sus viajes.
Muchas aerolíneas sufren grandes pérdidas con la retirada de pasajeros, que suelen hacer reservas con unos meses de antelación, pero deciden no embarcar. La consecuencia es la salida de muchos aviones con asientos vacíos, que podrían estar disponibles para otros interesados en viajar en esa fecha.
En consecuencia, los pasajeros con overbooking se agregan a los vuelos de acuerdo con el número de abandonos que tiene el viaje.
La práctica del overbooking también es común en hoteles y restaurantes.
Overbooking y dolor y sufrimiento
El overbooking puede ser una solución para las aerolíneas, pero también un gran dolor de cabeza para los pasajeros desprevenidos que terminan sin poder abordar el avión debido a la falta de lugar.
En este caso, el pasajero debe conocer sus derechos, garantizados por el Agencia Nacional de Aviación Civil - ANAC, la cual cuenta con la jurisprudencia de todos los viajes aéreos en el territorio nacional, y debe ser cumplida por las aerolíneas que "atestaron" la aeronave.
Algunas de las obligaciones de las aerolíneas son:
- Asegurar el embarque del pasajero en otro vuelo de la misma compañía;
- Garantizar la alimentación, el alojamiento (cuando sea necesario), la facilidad de comunicación y el traslado entre el hotel y el aeropuerto hasta el momento del viaje;
- Compensación y reembolso del boleto, si el pasajero desea cambiar de aerolínea;