El marketing relacional es el conjunto de acciones y estrategias que adopta una empresa como forma de crear y mantener una relación positiva con los clientes.
El mayor objetivo del marketing relacional es ganar y retener clientes, creando una estrecha relación entre él y la marca, hasta el punto de que se convierten en defensores y promotores de la misma.
También llamado marketing relacional, engloba, además de estrategias de captación y retención de clientes, estrategias de construcción y difusión de marca, prospección y creación de autoridad en el mercado.
Este mecanismo se adopta sobre todo cuando la empresa pretende convertirse en un referente en el mercado. Para ello invierte en buenas experiencias ofrecidas a sus clientes y usuarios, esperando recibir buenas recomendaciones y retroalimentación.
De esta forma, el marketing relacional no se ve como una estrategia a corto plazo. Tu objetivo es hacer que esta relación sea continua y progresiva.
Cuando una empresa crea un plan de marketing relacional, también necesita implementar el
cultura de fidelización del cliente con sus empleados, ya que es en este primer contacto donde comienza la relación entre la empresa y el cliente.Por eso, es importante que la empresa cuente con un sistema de servicio que cautive y gane al cliente desde el primer contacto. Esta es una de las formas positivas en que los clientes pueden recomendar la empresa o marca y que otras personas pueden entrar en contacto.
El marketing relacional puede utilizar medios de marketing tradicionales como el marketing digital, el marketing de contenidos, entre otros.
En la era de Internet, este proceso de marketing relacional ha tomado nuevas formas a través de las redes sociales, lo que facilita aún más el fortalecimiento de las relaciones entre las marcas y sus clientes.
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