Procon es el acrónimo de Programa de Defensa y Protección al Consumidor, representada por una fundación organizacional responsable de ayudar mediar conflictos entre consumidores y proveedores de productos y servicios.
Procon está vinculado al Departamento de Justicia y Defensa de la Ciudadanía, actuando como un instituto jurídico de derecho público.
Hay unidades de Procon en todos los estados brasileños, además de varios de sus municipios. Sin embargo, para que un Procon exista en un lugar determinado, primero debe ser aprobado mediante el decreto de una ley estatal, definiendo oficialmente sus condiciones de operación.
El objetivo principal de Procon es garantizar la mediación de casos conflictivos entre clientes y consumidores. insatisfecho con los servicios o productos prestados por una determinada empresa o establecimiento, por ejemplo. Los consumidores deben buscar Procon en la región donde viven para registrar quejas.
Si Procon no puede determinar un acuerdo entre ambas partes, el caso se envía al Tribunal Civil Especial del lugar donde se registró el caso.
Como se establece en codigo de DEFENSA del consumidor (Ley N ° 8.078, de 11 de septiembre de 1990), las Procon -estatales y municipales- y otras entidades que tienen como objetivo proteger al consumidor, están recortados y pertenecen al Sistema de Defensa Nacional de la Consumidor.
Ver también: el significado de Derecho del consumidor.
