Defensor del Pueblo es un espacio que funciona como puente entre la población y las instituciones. Es un servicio abierto a la ciudadanía para escuchar reclamos, quejas, sugerencias y también elogios sobre los distintos servicios a disposición de la población.
La creación de un defensor del pueblo, ya sea un canal dentro de un empresa pública o privada, viene en primer lugar para llenar un espacio cada vez más amplio en lo que respecta a los derechos del consumidor. El propósito del Defensor del Pueblo es servir a esta sociedad participativa, cada vez más exigente y ávida de mejoras en la calidad de vida y en la realización de sus derechos como ciudadanos.
Se permite el acceso a un defensor del pueblo a cualquier ciudadano que se sienta rehén de la ineficacia de los servicios prestados a la sociedad. El defensor del pueblo debe activarse cuando el ciudadano no se sienta plenamente atendido, en sus derechos, por otros canales a disposición de sus reclamos.
Cómo trabaja un defensor del pueblo
Los canales de acceso a la Defensoría del Pueblo son abiertos vía correo electrónico y teléfono, o incluso presencial, donde el ciudadano expone sus cargos, con todos los detalles, que Permitir al Defensor del Pueblo remitir a los sectores competentes y, junto con ellos, seguir paso a paso la marcha del servicio y devolver al solicitante la resolución de la problema.
O defensor del pueblo es la persona que actúa como centralizador y facilitador de las relaciones entre el ciudadano y la gestión pública o privada, recabar información veraz y monitorear la marcha del servicio solicitado, contribuyendo a la mejora de la gestión y en consecuencia a la satisfacción de la población.
