Defensor del Pueblo es una expresión de origen sueco que significa "representante del ciudadano". La palabra está formada por la unión de "defensores del pueblo"(representante) y"hombre"(hombres). El término apareció en 1809, en los países escandinavos, para designar a un Defensor del Pueblo General del Parlamento, encargado de mediar y tratar de resolver las quejas de la población con el gobierno.
Hoy en día, el defensor del pueblo se ha convertido en una profesión presente en casi todas las grandes y medianas empresas, ya sean públicas o privadas.
La función del brotes, como también se les conoce, es ver los problemas y puntos negativos de una determinada empresa o institución, desde la perspectiva del consumidor / ciudadano, y tratar de resolver las crisis en un imparcial.
Dentro de la prensa, el ombudsman es el intermediario entre los editores del periódico, por ejemplo, y sus lectores. En los Estados Unidos, la función de ombudsman surgió en la década de 1960. En Brasil, el cargo existe desde 1989, cuando el periódico
Hoja de S. Paul publicó el primer editorial de su defensor del pueblo, quien se encargaría de ser el portavoz de los lectores, resolviendo y transmitiendo sus quejas al diario.En muchas empresas, el defensor del pueblo está vinculado al departamento de Servicios Legales.