ISO 9001 es una norma de estandarización por cierto servicio o producto.
Esta norma es parte del conjunto de normas designadas ISO 9000 y puede ser implementada por organizaciones de cualquier tamaño, independientemente de su área de actividad.
O YO ASI 9001 tiene como objetivo mejorar la gestión de una empresa y se puede aplicar junto con otros estándares operativos, como los de salud ocupacional, medio ambiente y seguridad.
Para obtener la certificación ISO, una empresa debe cumplir ciertos requisitos para que las distintas fases se cumplan adecuadamente. A través de ISO 9001, una empresa aplica estándares para su sistema de gestión y calidad en sus procesos.
Esta herramienta estratégica se utiliza en la mayoría de los países del mundo, muchos en espera de certificación y más de 1 millón de empresas han implementado este estándar.
A través de ISO 9001 una organización mejora la prestación de servicio al cliente, permitiendo la mejora del mecanismo de entrega, por ejemplo. Además, también se utiliza para medir el nivel de satisfacción del cliente, mejorando la eficacia de la gestión de la empresa.
Existe una versión brasileña de ISO 9001, designada como ABNT NBR ISO 9001, que también tiene como objetivo establecer estándares consistentes que aumenten la calidad de los procesos de gestión. Cuando se implementan y cumplen estos estándares, se establece una relación de confianza entre la empresa y el cliente. Sin embargo, un área esencial de ABNT NBR ISO 9001 es que cuando la empresa no cumple con los estándares, el cliente debe dar retroalimentación, comunicando el problema, para que se mejore el desempeño en el futuro.
Véase también el significado de NBR.