SLA significa Acuerdo de nivel de servicio, que significa "Acuerdo de nivel de servicio - ANS", en la traducción portuguesa.
El SLA consiste en un contrato entre dos partes: entre el entidad que tiene la intención de proporcionar el servicio y el cliente que desea beneficiarse de él.
En estos SLA o ANS se especifican, en detalle, todos los aspectos del tipo de servicio que serán proporcionados, así como los términos contractuales, la calidad del servicio y el precio a pagar por el trabaja.
Eso es el puntos principales del SLA se puede resumir en:
- Definición de los resultados a obtener;
- Tiempo de ejecución de la actividad a desarrollar;
- Definir los responsables de las actividades y la implicación que tendrán;
- Definir las herramientas que se utilizarán;
- Detallar cuál será la calidad del trabajo que se debe entregar;
Se puede decir que el SLA aplica en todo el sector del mercado que se ocupa de la prestación de servicios, sin embargo, se acordó relacionar este contrato con empresas que trabajan en el área de Tecnología de la Información (TI.
Aprenda más sobre el significado de Tecnología de la informacion.
Los SLA's deben ser controlados desde métodos y métricas específicas, que puedan garantizar al público interesado en adquirir un servicio en particular, reconocer la calidad de los resultados obtenidos por una empresa o entidad en particular que ejecuta.