Calidad es un concepto subjetivo, es la forma de ser, es propiedad de calificar los más diversos servicios, objetos, particulares, etc. Del latín qualitate.
La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo y diversos factores como la cultura, el producto o el servicio brindado. Las necesidades y expectativas influyen directamente en esta definición.
La calidad puede ser la calidad de vida de las personas en un país, la calidad del agua que bebe o la calidad del aire que bebe. respira, la calidad del servicio brindado por una empresa en particular, o la calidad de un producto en el general. Como el término tiene varios usos, su significado no siempre se define clara y objetivamente.
Calidad en relación con productos y / o servicios, existen varias definiciones de calidad, como que el producto esté en conformidad con los requerimientos del cliente, tener valor agregado, algo que productos similares no tienen, relación costo / beneficio, etc.
También existe el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y la gestión de la calidad son conceptos relacionados con la calidad en la industria y los servicios. Los conceptos se utilizan en varias áreas, a través de indicadores y estándares de calidad, como ISO 9001, ISO 14000 y otros.