Ότι το WhatsApp είναι μια από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές μεταξύ των Βραζιλιάνων όσον αφορά την ανταλλαγή μηνυμάτων, όλοι γνωρίζουν ήδη. Ωστόσο, έχει γίνει πολύ περισσότερο από μια απλή εφαρμογή συνομιλίας. Στις μέρες μας, πολλά καταστήματα χρησιμοποιούν αυτό το εργαλείο για πωλήσεις και υπηρεσίες, κάτι που δεν είναι λάθος, αλλά υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που πρέπει να τηρούνται. Ένας από αυτούς λέει ότι, κατά την παροχή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας μέσω της εφαρμογής, είναι καθήκον της εταιρείας να παρέχει και την επιλογή ακύρωσης.
Διαβάστε επίσης: WhatsApp: Η εφαρμογή ανακοινώνει ενημερώσεις με στρατηγικές και περιορισμούς για τη Βραζιλία
δείτε περισσότερα
Ένατη οικονομία στον πλανήτη, η Βραζιλία έχει μια μειοψηφία πολιτών με…
Λευκά είδη: δείτε ποια προϊόντα θέλει να μειώσει η κυβέρνηση…
Στο άρθρο 14 του διατάγματος αναφέρεται ότι «η αίτηση ακύρωσης θα επιτρέπεται και θα διασφαλίζεται στον καταναλωτή με κάθε διαθέσιμο μέσο για την ανάθεση της υπηρεσίας». Με άλλα λόγια, εάν τυχαίνει να είστε πωλητής χρησιμοποιώντας αυτήν την πλατφόρμα, είναι υποχρεωτικό να προσφέρετε και την επιλογή ακύρωσης της αγοράς μέσω WhatsApp.
Επιπλέον, εξακολουθεί να γράφει στο διάταγμα ότι η ακύρωση πρέπει να είναι άμεση, εκτός εάν υπάρχει ανάγκη επεξεργασίας πληροφοριών.
Άλλες απαιτήσεις που περιλαμβάνονται στο διάταγμα
Το διάταγμα αριθ. 11.034, που δημοσιεύθηκε στις 5 Απριλίου 2022, ισχυρίζεται ότι η εξυπηρέτηση πελατών, που προβλέπεται στον Η Προστασία των Καταναλωτών, δεν θα πρέπει πλέον να είναι υποχρεωτικά 24 ώρες το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, όπως αναφέρεται στο διάταγμα του 2008. Τώρα, θα είναι μόνο 8 ώρες την ημέρα και η μεταφορά κλήσης μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μία φορά, απαιτώντας από τον δεύτερο συνοδό να επιλύσει τη ζήτηση του καταναλωτή. Ωστόσο, τα chatbots πρέπει να είναι διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή.
Λάτρης των ταινιών και των σειρών και ό, τι αφορά τον κινηματογράφο. Ένας ενεργός περίεργος στα δίκτυα, πάντα συνδεδεμένος με πληροφορίες για τον Ιστό.
