Φανταστείτε να παραγγείλετε ένα σνακ με τηγανητές πατάτες και, μόλις λάβετε την παραγγελία, να καταλάβετε ότι λείπει το συνοδευτικό. Αυτό συνέβη σε μια νεαρή γυναίκα που μοιράστηκε την εμπειρία της στο Twitter και αυτό που τράβηξε την προσοχή των χρηστών του κοινωνικού δικτύου ήταν η χλευαστική απάντηση του συνοδού του κατεστημένου.
Ο νεαρός άνδρας μοιράζεται σκωπτική απάντηση
δείτε περισσότερα
Η ταινία «Barbie» αναμένεται να αυξήσει τα κέρδη της Mattel…
Η ιαπωνική εταιρεία επιβάλλει χρονικό περιορισμό και αποκομίζει οφέλη
Στο διάλογο που μοιράστηκε ο πελάτης, ο συνοδός ρωτά αν όντως δεν στάλθηκε η πατάτα και δηλώνει ότι «δεν έχει διαφορά», αφού, σύμφωνα με τον ίδιο, στάλθηκε το συνοδευτικό.
Εξακολουθεί να προτείνει κοροϊδευτικά ότι η πελάτισσα δεν παραγγείλει περισσότερα και της ζητά να μην ξεχάσει να αξιολογήσει το μέρος, λέγοντας ότι θα ακυρώσει την αξιολόγηση εάν λάβει μόνο ένα αστέρι.
Η δημοσίευση έγινε viral στο Twitter, με περισσότερες από 3 εκατομμύρια προβολές και αρκετά σχόλια χρηστών να αναφέρουν παρόμοιες καταστάσεις. Ο πελάτης ανέφερε ότι η επιχείρηση επέστρεψε το ποσό της παραγγελίας και διευκρίνισε ότι δεν είχε σκοπό να βλάψει τον χώρο, αλλά να προειδοποιήσει για κακή εξυπηρέτηση.
Το εν λόγω ίδρυμα ισχυρίστηκε ότι απέλυσε τον υπάλληλο που ήταν υπεύθυνος για την εξυπηρέτηση πελατών και παραδέχτηκε ότι δεν είχε εμπειρία με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο ιδιοκτήτης του καταστήματος χάμπουργκερ Master Burger στο Σάο Πάολο, Kelvin Domiciano Gonçalves, δήλωσε ότι η εταιρεία απενεργοποίησε προσωρινά τα κοινωνικά της δίκτυα λόγω των αρνητικών μηνυμάτων που έλαβε.
Εξυπηρέτηση πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι απαραίτητη για την επιτυχία κάθε επιχείρησης. Η κακή εξυπηρέτηση μπορεί να έχει αρνητικές επιπτώσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να επηρεάσει τη φήμη της εταιρείας. Η στάση του εν λόγω συνοδού ήταν ανάρμοστη και το αποτέλεσμα ήταν η απόλυσή του.
Είναι σημαντικό για τις εταιρείες να επενδύσουν στην εκπαίδευση των εργαζομένων τους, ώστε να μπορούν να προσφέρουν ποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες. Επιπλέον, πρέπει να είστε προσεκτικοί στα σχόλια των πελατών και να ενεργείτε γρήγορα και αποτελεσματικά για να επιλύσετε τυχόν ζητήματα που μπορεί να προκύψουν. Εξάλλου, η ικανοποίηση των πελατών είναι το κλειδί για την επιτυχία κάθε επιχείρησης.