Με την πανδημία, το εμπόριο και το λιανικό εμπόριο έπρεπε να επανεφεύρουν τον εαυτό τους, και ένα μεγάλο μέρος αυτής της επανεφεύρεσης ήταν η τήρηση διαδικτυακή αγορά. Όσοι δεν είχαν γίνει ακόμη ψηφιακοί έπρεπε να μεταναστεύσουν σε αυτήν την περιοχή, και τώρα, με την επανέναρξη φυσική αγορά, ήταν σχεδόν αδύνατο να επιστρέψουμε στο προηγούμενο ακριβώς μοντέλο.
Οι καταναλωτές κατέληξαν να γίνουν πιο απαιτητικοί και δεν θέλουν να εγκαταλείψουν την άνεση που βίωσαν κατά τα χρόνια της πανδημίας. Εκτός από την άνεση, οι καταναλωτές είχαν επαφή και με άλλες εμπειρίες που ταίριαζαν στις ανάγκες τους.
δείτε περισσότερα
Ειδοποίηση: ΑΥΤΟ το δηλητηριώδες φυτό προσγείωσε έναν νεαρό άνδρα στο νοσοκομείο
Η Google αναπτύσσει εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσει τους δημοσιογράφους…
Αυτή η κατάρριψη του φραγμού μεταξύ του φυσικού και του διαδικτυακού κόσμου άφησε ένα ερωτηματικό για το πώς θα ήταν τα καταστήματα στο μέλλον. Έτσι η Casa Adyen διοργάνωσε μια εκδήλωση στο Σάο Πάολο, όπου το θέμα της συζήτησης ήταν «
Το Phygital είναι τώρα”. Το Adyen είναι μια οικονομική πλατφόρμα που χρησιμοποιείται από τις γνωστές εταιρείες Magazine Luiza και McDonald's.Ένας από τους καλεσμένους ήταν ο σημερινός Διευθύνων Σύμβουλος της Tok&Stok, Octavio Lopes, ο οποίος είπε ότι ο πελάτης αναζητά την καλύτερη εμπειρία σε όλα τα περιβάλλοντα αγορών, είτε διαδικτυακά είτε φυσικά. Με αυτόν τον τρόπο, δεν υπάρχει τρόπος να διαχωριστούν περαιτέρω τα δύο περιβάλλοντα. «Οι πελάτες μας αγοράζουν σε καταστήματα, για παράδειγμα, αφού ψάξουν στον ιστότοπο. Θέλουν να πλοηγηθούν σε αυτούς τους δύο κόσμους και η μετάβαση μεταξύ τους πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη», σχολίασε.
Η Tok&Stok ενίσχυσε την τεχνολογία της μετά την έναρξη της πανδημίας και σήμερα, το 50% των πωλήσεών της είναι ήδη ψηφιακά. Και, σύμφωνα με τον Lopes, ακόμη και στις φυσικές πωλήσεις αυτή η ψηφιοποίηση βοηθά, καθώς είναι πολύ γρήγορο για τους συνοδούς καταστημάτων να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό αγορών και στις σχέσεις με τους πελάτες στο δίκτυο καταστημάτων.
Σύμφωνα με τον Lodovico Brioschi, ο οποίος είναι COO και CFO της Amaro, οι πελάτες θέλουν άνεση, δεν θέλουν πλέον να κάνουν ουρές στα καταστήματα, θέλουν επίσης γρήγορη εξυπηρέτηση και παράδοση.
Η μάρκα Amaro αρνήθηκε να πάει στον ψηφιακό κόσμο, αλλά κατέληξε να αλλάξει γνώμη λόγω των αιτημάτων των πελατών. Το 2015 ξεκίνησε η ψηφιοποίηση και αρχικά ποντάραμε στο μοντέλο του καταστήματος οδηγών, όπου οι άνθρωποι μπορούσαν να δοκιμάσουν τα μοντέλα, αλλά δεν υπήρχε απόθεμα του ανταλλακτικού. Το προϊόν χρειάστηκε περίπου 5 ημέρες για να φτάσει στο σπίτι του πελάτη, κάτι που μερικές φορές καταλήγει να τον κάνει να παραιτηθεί από την αγορά. Τώρα όμως έχουν αυξήσει το απόθεμά τους και είναι σε θέση να προσφέρουν πολύ περισσότερα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών τους καταστημάτων.
Για το κατάστημα του μέλλοντος, η πληρωμή πρέπει επίσης να είναι εύκολη. Με το παράδειγμα της πληρωμής κατά προσέγγιση, που γίνεται γρήγορα, αύξησε τον αριθμό των χρηστών της από 5% σε 30% στη Βραζιλία. Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές αναζητούν ταχύτερες πληρωμές και οι έμποροι λιανικής πρέπει να εκσυγχρονιστούν.
Λάτρης των ταινιών και των σειρών και ό, τι αφορά τον κινηματογράφο. Ένας ενεργός περίεργος στα δίκτυα, πάντα συνδεδεμένος με πληροφορίες για τον Ιστό.
