«Για να ζητήσετε τεχνική βοήθεια, πατήστε 1. Για διπλό τιμολόγιο, πατήστε 2. Για να αλλάξετε την ημερομηνία πληρωμής, πατήστε 3. Για να αλλάξετε διεύθυνση, πατήστε 4. Για να μιλήσετε με έναν από τους συνοδούς μας, πατήστε 5. Για να επιστρέψετε στο κύριο μενού, πατήστε 6." Πολλοί άνθρωποι πρέπει να έχουν ακούσει ακριβώς αυτές τις λέξεις τη στιγμή που κάλεσαν μια τηλεφωνική εταιρεία για να ζητήσουν, για παράδειγμα, βοήθεια.
Διαβάστε περισσότερα: 5 τράπεζες με την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, σύμφωνα με το κοινό
δείτε περισσότερα
Η Google αναπτύσσει εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσει τους δημοσιογράφους…
Το μη ανοιγμένο πρωτότυπο iPhone του 2007 πωλείται για σχεδόν 200.000 $. ξέρω...
Πιστεύουμε ότι υπάρχουν ακόμη εταιρείες που χρησιμοποιούν αυτήν τη μέθοδο σήμερα, ωστόσο μόνο τη στιγμή που η Μονάδα Ακουστικής Απόκρισης (AVR) έδωσε αρκετές επιλογές εξυπηρέτησης πελατών με τηλεφωνική εγγραφή είναι ότι αυτή θεωρήθηκε η τεχνολογία της στιγμής σε μια λειτουργία κλήσης κέντρο.
Επί του παρόντος, είναι δυνατόν να παρατηρήσουμε ότι τα τηλεφωνικά κέντρα κυριαρχούνται όλο και περισσότερο από ρομπότ. Μερικοί μιλούν στον καταναλωτή με κείμενο (chatbot), φωνητικά (voice bots) ή με τη μορφή avatar, όπως και η περίπτωση του Lu, από το Magazine Luiza, ο οποίος έχει επίσης προφίλ στο Instagram με περισσότερα από 6 εκατομμύρια οπαδούς.
Οι εταιρείες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο αυτά τα μέσα για να μιλήσουν με τους πελάτες τους. Σύμφωνα με μια παγκόσμια έρευνα που πραγματοποιήθηκε από την ερευνητική πολυεθνική Accenture, φάνηκε ότι – για το έτος έως το 2023 – οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές θα εξοικονομήσουν περίπου 5 δισεκατομμύρια ώρες χρησιμοποιώντας chatbots.
Όλα αυτά προκλήθηκαν από την πανδημία Covid-19, η οποία κατέληξε να ψηφιοποιήσει πολλές επιχειρήσεις και η οποία εξοικονόμησε επίσης πολλά χρήματα στον ιδιωτικό τομέα. Σύμφωνα με πληροφορίες της Take Blip, που είναι ένας από τους μεγαλύτερους προγραμματιστές bot στη χώρα μας, με την τράπεζα Itaú, Unimed, Claro και Fiat, αυτή η υπηρεσία ρομπότ είναι πρακτικά δέκα φορές φθηνότερη από ένα τηλεφωνικό κέντρο συμβατικός.
Γιατί; Είναι πολύ απλό. Δεν χρειάζεται να ξοδεύετε εργατικούς πόρους και συνδέσεις.
«Είναι απαραίτητο να επενδύσουμε περισσότερα στην τεχνολογία, χωρίς αμφιβολία, αλλά είναι μια επένδυση που αποδίδει τον πρώτο χρόνο λειτουργίας μέσω ρομπότ», ήταν αυτό που είπε ο Roberto Oliveira, πρόεδρος της Take Blip.
Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε εδώ ως παράδειγμα την C&A, μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες λιανικής πώλησης ρούχων στη χώρα μας, που ήταν επενδύοντας περίπου 172 εκατομμύρια BRL στην τεχνολογία και την ψηφιοποίηση των λειτουργιών μόνο εντός του έτους το παρελθόν. Αυτές περιλαμβάνουν πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών μέσω εφαρμογών.
«Είναι μια πρωτοβουλία που μετέτρεψε τους πωλητές μας σε προσωπικούς αγοραστές, σε κάποιον που μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη στις αποφάσεις μόδας με ευέλικτο τρόπο», επεσήμανε ο Ciro Neto, ο σημερινός διευθυντής ανάπτυξης και επέκτασης της C&A Βραζιλία. Επί του παρόντος γνωρίζουμε ότι περίπου 900 πωλητές στο κατάστημα εξυπηρετούν μόνο μέσω Whatsapp, το οποίο είναι ένα κανάλι όπου συγκεντρώνεται πάνω από το 50% των διαδικτυακών πωλήσεων της C&A.
«Η ψηφιοποίηση έχει επίσης καταστήσει πολύ πιο γρήγορη την απάντηση σε απλές ερωτήσεις, που αφορούν, για παράδειγμα, τιμολόγια και πληρωμές», πρόσθεσε ο Neto.
Λάτρης των ταινιών και των σειρών και ό, τι αφορά τον κινηματογράφο. Ένας ενεργός περίεργος στα δίκτυα, πάντα συνδεδεμένος με πληροφορίες για τον Ιστό.
