τηλεφωνικό κέντρο είναι τηλεφωνικό κέντρο που στοχεύει στη διασύνδεση μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας. Είναι μια αγγλική έκφραση κλήση (κλήση) κέντρο ή κέντρο (κεντρικός).
η υπηρεσία της τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα κανάλι σχέσεων που λειτουργεί σαν τεχνική υποστήριξη ή οποιαδήποτε άλλη εξειδικευμένη δραστηριότητα για την κάλυψη των αναγκών των πελατών.
Ενας τηλεφωνικό κέντρο Περιλαμβάνει ένα σύνολο πόρων, όπως υπολογιστή, τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό, συστήματα και χειριστές, που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και επιτρέπουν τη λήψη μεγάλου αριθμού κλήσεων ταυτόχρονα.
Ο τηλεφωνικό κέντρο χρησιμοποιεί τεχνολογίες που βελτιστοποιούν τις υπηρεσίες της, όπως το CTI (Computer Telephony Integration) που επιτρέπει την ενσωμάτωση του τηλεφώνου στο υπολογιστή, τη διαχείριση κλήσεων και τη διανομή τους μέσω λειτουργιών και την προώθησή τους σε συνοδούς ειδικευμένος.
Μια άλλη τεχνολογία που χρησιμοποιείται στο τηλεφωνικό κέντρο είναι το IVR (Διαδραστική φωνητική απόκριση) που επιτρέπει την αλληλεπίδραση των πελατών μέσω προ-εγγεγραμμένου ήχου, το οποίο επιτρέπει, μέσω μενού, να επιλέξει αυτό που θα ικανοποιήσει τις ανάγκες τους.
η υπηρεσία της τηλεφωνικό κέντρο είναι συνήθως εγκατεστημένη εντός της ίδιας της εταιρείας, ενώ η υπηρεσία της τηλεμάρκετινγκ (υπηρεσία πωλήσεων) είναι σχεδόν πάντα εξωτερική ανάθεση.
