Το μάρκετινγκ σχέσεων είναι το σύνολο ενεργειών και στρατηγικών που υιοθετούνται από μια εταιρεία ως τρόπος δημιουργίας και διατήρησης μιας θετικής σχέσης με τους πελάτες.
Ο μεγαλύτερος στόχος του μάρκετινγκ σχέσεων είναι κερδίστε και διατηρήστε πελάτες, δημιουργώντας μια στενή σχέση μεταξύ του και της μάρκας, στο σημείο που γίνονται υποστηρικτές και υποστηρικτές της.
Επίσης λέγεται σχεσιακό μάρκετινγκΠεριλαμβάνει, εκτός από τις στρατηγικές για την απόκτηση και τη διατήρηση πελατών, στρατηγικές για την οικοδόμηση και τη διάδοση της μάρκας, την αναζήτηση και τη δημιουργία εξουσίας στην αγορά.
Αυτός ο μηχανισμός υιοθετείται πρωτίστως όταν η εταιρεία σκοπεύει να γίνει αναφορά στην αγορά. Για αυτό, επενδύει σε καλές εμπειρίες που προσφέρονται στους πελάτες και τους χρήστες σας, ελπίζοντας να λάβουν καλές προτάσεις και ανατροφοδότηση.
Με αυτόν τον τρόπο, το μάρκετινγκ σχέσεων δεν θεωρείται βραχυπρόθεσμη στρατηγική. Ο στόχος σας είναι να κάνετε αυτή τη σχέση συνεχή και προοδευτική.
Όταν μια εταιρεία δημιουργεί ένα σχέδιο μάρκετινγκ σχέσεων, πρέπει επίσης να εφαρμόσει το
κουλτούρα της πίστης των πελατών με τους υπαλλήλους της, καθώς σε αυτήν την πρώτη επαφή ξεκινά η σχέση μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη.Επομένως, είναι σημαντικό η εταιρεία να διαθέτει ένα σύστημα εξυπηρέτησης που αιχμαλωτίζει και κερδίζει τον πελάτη από την πρώτη επαφή. Αυτός είναι ένας από τους θετικούς τρόπους με τους οποίους οι πελάτες μπορούν να προτείνουν την εταιρεία ή την επωνυμία και ότι άλλα άτομα μπορούν να έρθουν σε επαφή.
Το μάρκετινγκ σχέσεων μπορεί να χρησιμοποιεί παραδοσιακά μέσα μάρκετινγκ, όπως ψηφιακό μάρκετινγκ, μάρκετινγκ περιεχομένου, μεταξύ άλλων.
Στην εποχή του Διαδικτύου, αυτή η διαδικασία μάρκετινγκ σχέσεων έχει λάβει νέες μορφές μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η οποία διευκολύνει περαιτέρω την ενίσχυση των σχέσεων μεταξύ εμπορικών σημάτων και πελατών τους.
Μάθε περισσότερα για Ψηφιακό μάρκετινγκ, Εμπορία και Σχέση.