Επίτροπος διοίκησης είναι ένα χώρος που λειτουργεί ως γέφυρα μεταξύ του πληθυσμού και των θεσμών. Είναι μια υπηρεσία ανοιχτή στους πολίτες για να ακούει αξιώσεις, παράπονα, προτάσεις και επίσης επαίνους σχετικά με τις διάφορες υπηρεσίες που διαθέτει ο πληθυσμός.
Η δημιουργία ενός διαμεσολαβητή, είτε πρόκειται για ένα κανάλι μέσα σε ένα δημόσια ή ιδιωτική εταιρεία, έρχεται πρωτίστως να γεμίσει έναν ολοένα και πιο διευρυμένο χώρο όσον αφορά τα δικαιώματα των καταναλωτών. Ο σκοπός του διαμεσολαβητή είναι να υπηρετήσει αυτήν τη συμμετοχική κοινωνία, η οποία είναι όλο και πιο απαιτητική και ανυπόμονη για βελτιώσεις στην ποιότητα ζωής και στην υλοποίηση των δικαιωμάτων τους ως πολίτες.
Η πρόσβαση σε διαμεσολαβητή επιτρέπεται σε οποιονδήποτε πολίτη αισθάνεται όμηρος της αναποτελεσματικότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στην κοινωνία. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να ενεργοποιηθεί όταν ο πολίτης δεν αισθάνεται πλήρως εξυπηρετούμενος, στα δικαιώματά του, από άλλα κανάλια που διατίθενται στις αξιώσεις τους.
Πώς λειτουργεί ένας διαμεσολαβητής
Τα κανάλια πρόσβασης στον Διαμεσολαβητή είναι ανοιχτά μέσω email και τηλεφώνου, ή ακόμη και αυτοπροσώπως, όπου ο πολίτης εκθέτει τις χρεώσεις του, με όλες τις λεπτομέρειες, ότι επιτρέψτε στον Διαμεσολαβητή να προωθήσει στους αρμόδιους τομείς και, μαζί με αυτούς, να παρακολουθήσει την πρόοδο της υπηρεσίας βήμα προς βήμα και να επιστρέψει στον αιτούντα την απόφαση του πρόβλημα.
Ο επίτροπος διοίκησης είναι το άτομο που ενεργεί ως συγκεντρωτικός και διευκολυντής των σχέσεων μεταξύ των πολιτών και της δημόσιας ή ιδιωτικής διοίκησης, συλλογή ακριβών πληροφοριών και παρακολούθηση της προόδου της ζητούμενης υπηρεσίας, συμβάλλοντας στη βελτίωση της διαχείρισης και, κατά συνέπεια, στην ικανοποίηση του πληθυσμού.