Το SLA σημαίνει Συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών, που σημαίνει "Συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας - ANS", στα Πορτογαλικά μετάφραση.
Η SLA αποτελείται από μια σύμβαση μεταξύ δύο μερών: μεταξύ της οντότητα που προτίθεται να παρέχει την υπηρεσία και τον πελάτη που επιθυμεί να επωφεληθεί από αυτήν.
Σε αυτές τις SLA ή ANS καθορίζονται, λεπτομερώς, όλες οι πτυχές του είδους της υπηρεσίας που θα είναι παρέχονται, καθώς και τους συμβατικούς όρους, την ποιότητα της υπηρεσίας και την τιμή που πρέπει να καταβληθεί για το εργασία.
Αυτό είναι το βασικά σημεία της SLA μπορεί να συνοψιστεί σε:
- Ορισμός των αποτελεσμάτων που πρέπει να ληφθούν ·
- Χρόνος εκτέλεσης της προς ανάπτυξη δραστηριότητας.
- Ορίστε τους υπεύθυνους για τις δραστηριότητες και τη συμμετοχή που θα έχουν ·
- Ορίστε τα εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν.
- Αναφέρετε ποια θα είναι η ποιότητα της εργασίας που πρέπει να παραδοθεί.
Μπορούμε να πούμε ότι η SLA ισχύει σε ολόκληρο τον τομέα της αγοράς που ασχολείται με την παροχή υπηρεσιών, ωστόσο, συμφωνήθηκε να συσχετιστεί αυτή η σύμβαση με εταιρείες που εργάζονται στον τομέα Πληροφορική - IT.
Μάθετε περισσότερα για το νόημα του ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ.
Τα SLA πρέπει να ελέγχονται από συγκεκριμένες μεθόδους και μετρήσεις, που μπορούν να εγγυηθούν το κοινό που ενδιαφέρεται αποκτήστε μια συγκεκριμένη υπηρεσία, αναγνωρίστε την ποιότητα των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται από μια συγκεκριμένη εταιρεία ή οντότητα που εκτελεί.
