Το CRM είναι ένα ακρωνύμιο που χρησιμοποιείται για την έκφραση customer διαχείριση σχέσεων, που σημαίνει διαχείριση σχέσεων πελατών. Είναι ένα σύνολο στρατηγικών και δράσεων που χρησιμοποιούνται με έμφαση στον πελάτη, έτσι ώστε οι εταιρείες να μπορούν να προσφέρουν στους καταναλωτές τους προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν τις ανάγκες τους.
Το εργαλείο διαχείρισης σχέσεων πελατών, μέσω της συλλογής δεδομένων μέσω λογισμικού, συγκεντρώνει πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση των πρακτικών που υιοθετούν οι εταιρείες στη σχέση τους οι πελάτες.
Σε τι χρησιμεύει το CRM;
Το CRM είναι ένα εργαλείο μάρκετινγκ, που αποτελείται από διαφορετικούς τύπους ενεργειών που χρησιμοποιούνται για την ανάλυση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας της εταιρείας με τους πελάτες της. Ο σκοπός του CRM είναι βελτιώστε τη σχέση μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας.
Οι τεχνικές και τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω του συστήματος διαχείρισης σχέσεων πρέπει να χρησιμοποιούνται έτσι ώστε η εταιρεία να μπορεί να ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών της με τον πιο ικανοποιητικό δυνατό τρόπο.
Το εργαλείο χρησιμεύει για να βοηθήσει μια εταιρεία να κατανοήσει ποιες είναι αυτές οι ανάγκες, εκτός από το ότι είναι ένα εργαλείο για τη βελτίωση των πωλήσεων των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρονται.
Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων λειτουργεί με τη χρήση τεχνολογιών μάρκετινγκ, ειδικά μέσω της συλλογής και αποθήκευσης δεδομένων από παλιούς πελάτες και δυνητικούς νέους. οι πελάτες.
Το μητρώο που σχηματίζεται μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσφέρει υπηρεσίες, να διατηρεί μια λίστα αγορών και υπηρεσιών χρησιμοποιείται από τον καταναλωτή και παρακολουθεί τη σχέση και το ιστορικό επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και Εταιρία.
Στόχοι CRM
Μέσω της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, οι εταιρείες μπορούν να αποφασίσουν στρατηγικές και να καθορίσουν δράσεις για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών τους.
Αυτό σημαίνει ότι οι πρακτικές που υιοθετούν οι εταιρείες, με βάση τις πληροφορίες που λαμβάνονται από το CRM, θα χρησιμοποιηθούν με αποκλειστική εστίαση στις ανάγκες των καταναλωτών.
Έτσι, ορισμένοι από τους στόχους που μπορούν να επιτευχθούν μέσω αυτού του εργαλείου είναι:
- παρακολούθηση της σχέσης μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της,
- οργάνωση και βελτίωση των εσωτερικών και εξωτερικών διαδικασιών της εταιρείας,
- Κάντε τους πελάτες πιστούς καταναλωτές της μάρκας (πίστη),
- σχεδιασμός μελλοντικών ενεργειών με έμφαση στον πελάτη,
- συλλογή δεδομένων που συμβάλλουν στη μείωση του κόστους της εταιρείας,
- αύξηση των κερδών προσφέροντας καταλληλότερες υπηρεσίες και μείωση του κόστους.
Πώς λειτουργεί το CRM;
Το CRM είναι ένα εργαλείο διαχείρισης που σχηματίζεται από ένα σύνολο δεδομένων και στρατηγικών που αναπτύχθηκαν και εφαρμόστηκαν με έμφαση στις σχέσεις των πελατών.
Η λειτουργία του συστήματος CRM πραγματοποιείται από ένα λογισμικό που έχει πολλές λειτουργίες ελέγχου δεδομένων. Αυτές οι λειτουργίες χρησιμεύουν για τον εντοπισμό και τη διαχείριση της σχέσης μιας εταιρείας με τους πελάτες της και τους πιθανούς νέους πελάτες.
Καταγραφή του ιστορικού σχέσεων μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη
Αυτό είναι ένα από τα πιο χρήσιμα εργαλεία στο CRM. Είναι η αποθήκευση δεδομένων που σχετίζονται με τη σχέση μιας εταιρείας με τον πελάτη της, όπως:
- ιστορικό αγορών που πραγματοποιήθηκαν,
- υπηρεσίες που παρέχονται ήδη,
- επαφές που έγιναν μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη,
- αρχεία εξυπηρέτησης μετά την πώληση.
Η αποθήκευση αυτού του τύπου πληροφοριών επιτρέπει στην εταιρεία να αξιολογήσει τις στρατηγικές της και να λάβει μέτρα για τη βελτίωση και την εξατομίκευση της εξυπηρέτησης πελατών. Έτσι, η εταιρεία μπορεί να επικεντρωθεί στις ανάγκες και την ατομικότητα κάθε καταναλωτή ή ομάδας καταναλωτών.
Μελλοντικός σχεδιασμός δράσης
Τα δεδομένα που συλλέγονται μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δώσουν στην εταιρεία περισσότερη σαφήνεια σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που μπορούν να προσφερθούν στους πελάτες της.
Με τα δεδομένα που συλλέγονται και οργανώνονται, οι εταιρείες μπορούν να σχεδιάσουν μελλοντικές ενέργειες μάρκετινγκ, νέες εκστρατείες πωλήσεων και εξατομικευμένες προσφορές υπηρεσιών, με έμφαση στην εξατομίκευση κάθε τύπου πελάτης.
περιφερειακό συμβούλιο ιατρικής
Το ακρωνύμιο CRM μπορεί επίσης να αναφέρεται στο ιατρικό CRM, ένα είδος επαγγελματικής ταυτοποίησης, που προσφέρεται από το περιφερειακό συμβούλιο ιατρικής.
Όλοι οι γιατροί πρέπει να έχουν έναν αριθμό εγγραφής στο συμβούλιο, χωρίς τον οποίο δεν μπορούν να εξασκηθούν. Αφού λάβουν το δίπλωμα, οι γιατροί θα πρέπει να επικοινωνήσουν με το Περιφερειακό Συμβούλιο Ιατρικής του κράτους τους για να εγγραφούν.
Το Περιφερειακό Συμβούλιο Ιατρικής είναι ένα όργανο που παρακολουθεί την επαγγελματική απόδοση των ιατρών, εμποδίζοντας τα άτομα χωρίς επαρκή εκπαίδευση και εγγραφή να ασκήσουν το επάγγελμα.
Μάθετε για άλλα εργαλεία σχεδιασμού, δείτε τις έννοιες του Συγκριτική αξιολόγηση και ΜΕΛΕΤΩ ΕΝΤΑΤΙΚΑ.