Nach dem Öffnen eines Paket mit Keksen, ein 22-jähriger junger Mann gefunden lebende Larven im Essen. Der Fall ereignete sich in der Stadt Santos an der Küste von São Paulo, als der junge Mann die Verpackung der Marke Passatempo mit Erdbeergeschmack öffnete. Als Nestlé über den Fall informiert wurde, teilte Nestlé, Hersteller des gefüllten Kekses, mit, dass es dem Verbraucher den für die Packung gezahlten Betrag erstatten werde.
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Das Produkt wurde Anfang des Monats von der Mutter des Jungen, Sara Ventura, gekauft. Allerdings wurde der Keks erst am 18. November geöffnet und verzehrt. Als ihr Sohn den ersten Bissen nahm und die Larven bemerkte, war sie ihrer Aussage zufolge empört, da sich Kinder im Haus befanden. "Ich wurde wütend. […] Wenn die Kleinen den Keks genommen hätten, hätten sie ihn gegessen und wären krank geworden“, sagte Sara in einem Interview mit G1.
Nestlé gibt Anmerkung zu dem Fall heraus
Als Sara die Tiere im Keks bemerkte, nahm sie ein Video auf, das die Larven zeigt, die in den Keksen herumlaufen. Ihr zufolge enthielten alle Einheiten in der Packung mindestens eine Larve. Nach dem Schrecken kontaktierte Sara den Nestlé-Kundendienst und informierte ihn über den Vorfall. Als Reaktion darauf teilte das Unternehmen mit, dass es den für die Kekspackung ausgegebenen Betrag erstatten werde.
In einer an Terra gesendeten Mitteilung teilte Nestlé mit, dass „das Unternehmen die Qualität seiner Produkte schätzt und die von internen und externen Gesetzen und Standards geforderten Qualitätsstandards erfüllt.“ Alle Produktionsstufen seiner Marken werden in den Fabriken überwacht und es gibt keine Aufzeichnungen über Probleme in den Fabriken Herstellung von Passatempo-Keksen, die aufgrund der Lagerbedingungen gelegentlichen Änderungen unterliegen können.“
Abschließend erklärte das Unternehmen auch, dass in Bezug auf Saras Fall „neben der Zusendung eines neuen Produkts auch die Entsorgungs- und Rückerstattungsprotokolle befolgt wurden.“ Allerdings wurden alle Initiativen vom Verbraucher abgelehnt.“
