Kürzlich ging ein Video über die iFood-Lieferung viral Tick Tack. Der Kunde hatte das gefragt Lieferant Führen Sie die korrekte Lieferung durch und weisen Sie darauf hin, dass die Arbeit abgeschlossen sein sollte, wenn der Motoboy in die Wohnung geht. Das Video wurde vom Motoboy selbst auf der Plattform geteilt und im Gespräch informierte er den Kunden dass dies keine von iFood angegebene Verpflichtung sei, da der Kunde die Bestellung beim Concierge abholen solle.
Im Internet herrschte eine Spaltung zwischen der Positionierung des Kunden und der Haltung des Zustellers, was deutlich machte, dass viele nicht wussten, was eigentlich angezeigt wurde. In dem viralen Video versucht der Kunde nach intensiver Verwirrung zwischen dem Kunden und dem Lieferboten, die Bestellung abzuholen, ohne den Code mitzuteilen, was dem Motoboy schaden würde. Dazu äußerte sich das Unternehmen auch:
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„Aus Sicherheitsgründen fragen iFood-Lieferanten immer nach dem Liefercode, daher müssen Sie diese Nummer bei Erhalt der Bestellung angeben“, informierte iFood.
Nach der Diskussion zwischen Kunde und Zusteller nahm iFood Stellung dazu, wie die Lieferung erfolgen soll.
Muss der Motoboy die Bestellung an die Wohnungstür liefern?
Erstens bekräftigte iFood, dass das Abholen von Lebensmitteln am Eingang ein Zeichen dafür sei, dass der Arbeiter respektiert werde, da er von dort aus seine Arbeit normal fortsetzen könne.
Leonardo Fabricia, leitender Branding-Koordinator, informierte über die richtige Liefermethode: „Es besteht keine Verpflichtung für den Zusteller, zu den Wohnungen zu gehen, wir empfehlen jedoch, dies zu tun.“ Kunden gehen nach unten, um ihre Bestellung entgegenzunehmen“, betonte er und kam zu dem Schluss, dass es sich auch um ein Sicherheitsproblem handele, denn „der Zusteller kann nicht immer nach oben gehen, weil er keinen Platz zum Abstellen seines Fahrrads oder zum Trinken hat.“ auf der Straße".
Die Anwendung organisierte eine Liste mit Möglichkeiten, freundlich zu sein und die Arbeit des Motoboys zu erleichtern. Zu den Empfehlungen gehört die Möglichkeit, die Lieferung zu begleiten und am Eingang zu warten, wenn der Zusteller ankommt.
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