Netflix ist das erste und größte Streaming-Unternehmen der Welt, das seit vielen Jahrzehnten an der Macht ist und dessen Abonnentenzahlen wachsen. Allerdings erlebte die Plattform in den letzten Monaten eine sehr schlechte Phase mit einem erheblichen Rückgang der Nutzerzahlen.
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Angesichts dieser Krise, die das Streaming durchmacht, können wir eine Parallele zum Foodservice ziehen, der sich 2019 von einer Krise erholte, bis er 2020 und 2021 in eine noch größere Krise eintrat.
Wettbewerb
Die erste Lektion, die wir von Netflix lernen können, betrifft den Wettbewerb. Lange Zeit war die Plattform allein auf dem Markt, doch in den letzten Jahren sind mehrere Streaming-Dienste mit erheblichen Unterschieden entstanden.
Es stimmt, dass diese Unternehmen viel von Netflix gelernt haben, aber einige von ihnen hatten darüber hinaus auch eine größere Lernerfahrung und starteten gut genug, um mit dem Pionier zu konkurrieren. Einige Beispiele sind Disney+, das bereits Erfahrungen mit eigenen Produktionen hatte, wogegen Netflix zu kämpfen hatte Es gibt viel zu lernen, und Amazon Prime Video, das mit der Einführung von Streaming auf Prime bereits sehr gut gestartet ist Unternehmen.
Und jetzt gibt es immer noch steigende Streams auf dem Markt, wie Paramount+, Star+ und HBO Max. Was lehrt uns das? Dass das Unternehmen und die Beziehung zum Kunden noch so gut sind, es wird immer neuen Erfahrungen eine Chance geben.
In der Gastronomie eröffnen täglich unzählige neue Betriebe, die die Neugier der Kunden wecken. Und dafür braucht man Reife und Belastbarkeit. Dadurch und mit den Grundpfeilern der Unternehmensführung ist es möglich, auch im Umfeld der Konkurrenz weiter zu wachsen und sich bei Bedarf neu zu erfinden.
Preisanstieg
Ein weiterer Punkt der Netflix-Krise ist die Preiserhöhung, die eine riesige Abo-Kündigungswelle auslöste. In der Gastronomie vermeiden wir oft Preisanpassungen aus Angst vor Kundenflucht. Und das könnte tatsächlich passieren, wie es beim Streaming der Fall ist.
Die Antwort auf dieses Problem besteht darin, tadellose Arbeit anzubieten, damit Ihr Kunde das Gefühl hat, dass es sich lohnt, dafür zu bezahlen. Für Ihr Produkt, unabhängig vom Wert, und kommen auch immer wieder auf Sie zurück, auch wenn Sie es ausprobieren Wettbewerb.
Schließlich zahlt Netflix heute für die Entscheidungen, die es in der Vergangenheit getroffen hat. Als das Streaming beispielsweise noch auf dem Vormarsch war, erlaubte das Unternehmen die Weitergabe des Passworts und gewöhnte so seine Kunden an die Praxis.
Heute, in Krisenzeiten, bedeutet diese Praxis einen großen Verlust für ihre Kassen, da Tausende von Menschen ihre eigenen Abonnements haben könnten, anstatt sie mit anderen zu teilen. Doch wenn Netflix das Teilen verbietet, wird die Ablehnung des Streamings noch größer.
Die Lehre daraus ist: Denken Sie über die Konsequenzen Ihrer Entscheidungen für die Zukunft nach. Wenn Sie unter anderem kostenlose Verpackung anbieten, wenn der Kunde es zum Mitnehmen bestellt, oder kostenlosen Versand bei Lieferung anbieten Freundlichkeit an den Kunden weitergeben kann, kann sich sehr negativ auswirken, wenn man sie sich nicht mehr leisten kann und die Freundlichkeit weitergeben muss Nachfrage. Daher ist es sehr wichtig, Vorsichtsmaßnahmen zu treffen und an die Zukunft zu denken, um nicht durch die Entscheidungen der Vergangenheit geschädigt zu werden.
Eine weitere Haltung von Netflix, die sich auf die Zahlen auswirkte, war der Programmrückzug in Russland, der zum Verlust von etwa 700.000 Abonnements führte. Allerdings ist diese Entscheidung ihren Werten treu geblieben, und das ist sehr wichtig.
