immer mehr Nubank wächst in Brasilien und schafft es, sein Kundenportfolio zu vergrößern, das die Kreditoption häufig nutzt. Dies liegt daran, dass Menschen bei der Eröffnung eines digitalen Bankkontos Fintech sowohl in der Sprache als auch in der Kreditwürdigkeit als barrierefrei empfinden.
Eine aktuelle Tatsache sorgte jedoch für Unmut bei Kunden, die das Unternehmen bis dahin nur lobten. Dies liegt daran, dass bei vielen Nutzern Käufe von einer Stunde auf die andere storniert wurden, ohne jegliche Vorankündigung oder Begründung. Und wie Sie sich vorstellen können, brach in den sozialen Medien eine Beschwerdewelle aus, bei der die Kunden nach Antworten suchten.
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Nubank storniert Käufe auf Binance
Die stornierten Käufe standen im Zusammenhang mit dem Erwerb von Kryptowährungen auf Binance, der größten und sichersten Kryptowährungsbörse. Allerdings hält Nubank die Plattform offenbar nicht für so sicher, da sie solche Käufe abgesagt hat, um die Kunden zu „schützen“.
Infolgedessen wurde der Kauf von Benutzern, die eine einzigartige Gelegenheit zum Kauf von Kryptowährungen zu erschwinglichen Preisen fanden, von der digitalen Bank storniert. Bald darauf war es möglich, abstoßende Erfahrungsberichte sowohl auf NuCommunity als auch auf der Reclame Aqui-Website zu finden.
Nutzern zufolge gab es keine unmittelbare Erklärung für die Tat und Nubank bot keinerlei Hilfe bei der Lösung des Problems an. Die gesuchte Antwort kam daher erst einige Zeit später und war selbst dann für viele Kunden nicht so zufriedenstellend.
Erklärung von Nubank
Die Erklärung erfolgte durch eine standardisierte Antwort auf Reclame Aqui, in der das Fintech erklärt, dass die Entscheidung nach einer Überprüfung getroffen wurde. Das heißt, die digitale Bank stornierte nach Überprüfung in der Nische des Unternehmens Transaktionen, die von der Nubank-Kreditkarte verboten sind.
Daher wird im Faktenblatt erläutert, dass FX-Broker/Differenzkontrakte (CFDs)/Spread Betting/Kryptowährungen von der Karte nicht akzeptiert werden. Nach Angaben des Unternehmens wären diese Einrichtungen für Verstöße gegen die Kartennutzungsrichtlinie verantwortlich. Darüber hinaus ist das Institut der Ansicht, dass mit diesen Geschäften ein hohes Risiko verbunden ist und dass es daher seine Kunden schützen würde.