Die Brasilianer haben einen weiteren direkten Kanal gewonnen, um Telemarketing-Unternehmen anzuprangern, die darauf bestehen, bei der Kontaktaufnahme mit Kunden missbräuchliche Taktiken anzuwenden. Um dem Problem zu begegnen, hat das Ministerium für Justiz und öffentliche Sicherheit (MJSP) einen Kanal im Internet eingerichtet, über den jeder Beschwerden einreichen kann.
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Nach Angaben des Ministeriums für Justiz und öffentliche Sicherheit muss der Verbraucher unter anderem das Datum und die Identifikationsnummer des Anrufers angeben. DDD (Distance Direct Download), der Name des Telemarketers oder der Firma, die ihn vertritt, und ob er die Erlaubnis zum Anbieten von Waren hat oder nicht Dienstleistungen. Um die Beschwerde einzureichen, muss der Verbraucher ein verfügbares Formular ausfüllen
in diesem Link.Nach Angaben des Ministeriums werden die Beschwerden vom Nationalen Verbrauchersekretariat (Senacon) untersucht und an das weitergeleitet Procons (Consumer Protection and Defense Foundation) aller Bundesstaaten zur Analyse und Eröffnung etwaiger Verwaltungsverfahren wegen Verstoßes gegen Gesetz.
Missbräuchliche Telemarketing-Aktivitäten in Brasilien
Senacon und Procons haben Anfang dieser Woche beschlossen, missbräuchliche Telemarketing-Aktivitäten für 180 brasilianische Unternehmen einzustellen. Nach Angaben des Ministeriums besteht der Zweck der Maßnahme darin, Verträgen ein Ende zu setzen, die Waren oder Dienstleistungen ohne Zustimmung des Verbrauchers bereitstellen.
Die Aussetzungsentscheidung wurde aufgrund der Menge an Beschwerden getroffen, die in den letzten drei Jahren beim Nationalen Informationssystem für Verbraucherschutz (Sindec) und auf der Website Consumer.gov.br eingereicht wurden.
Das Hauptziel dieser Maßnahme besteht darin, zu verhindern, dass Verbraucher mit Telefonanrufen verschiedener Unternehmen bombardiert werden, um Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. In diesem Sinne zeigten sich mehrere Personen mit der Maßnahme zufrieden und hoffen, dass die Beschwerden tatsächlich praktische Auswirkungen für den Verbraucher haben.
