Einige Dienste zu stornieren ist nicht die einfachste Aufgabe. Tatsächlich erweisen sie sich fast immer als nahezu unmögliche Missionen. Oft ist es für den Kunden nicht möglich, sich abzumelden. Im Allgemeinen dauert ein solches Verfahren in der Regel einige Zeit, aber das könnte sich bald ändern, schließlich hat der Kundendienst (SAC) seine Regeln geändert. Damit wird ein schnellerer Service versprochen. Sehen Sie, was sich in der Praxis ändert.
Weiterlesen: Mit ChatBots werden im Kundenservice 5 Milliarden Stunden eingespart
Mehr sehen
Wie bekomme ich mein CNH im Jahr 2023 kostenlos?
Nach Hackerangriffen veröffentlicht Microsoft kostenlose Tools für…
Verstehen Sie die Änderungen, die im SAC vorgenommen wurden
Die Regeländerung trat am Montag in Kraft. Jetzt ist es möglich, ein Abonnement für jede Art von Dienst viel schneller zu kündigen. Unter all den vorgenommenen Änderungen weisen wir darauf hin, dass die wichtigste die Möglichkeit ist, auf einen bestimmten Dienst in jedem verfügbaren Dienstkanal zu verzichten. Neben der Stornierung ist auch die Anmietung auf die gleiche Art und Weise möglich. Einfach und schnell.
Vor dieser vom SAC mitgeteilten Änderung waren es die Unternehmen, die festlegten, wo die Stornierung erfolgen konnte. Diese Aktion wurde früher in einem unternehmensspezifischen Kanal durchgeführt.
Schauen Sie sich die vollständige Liste an:
- Bildung eines Problemlösungsindex;
- 24-Stunden-Service an jedem Tag der Woche;
- Stornierungen müssen erfolgen, sobald der Kunde dies wünscht, unabhängig davon, ob der Verbraucher eine ausstehende Schuld hat oder nicht;
- Der Verbraucher erhält innerhalb von sieben Werktagen eine Antwort auf seine Anfrage;
- Menschen mit Hör- und/oder Sprach- und/oder Sehbehinderungen müssen über dieselben Kanäle unterstützt werden, um ihre Zweifel oder Probleme zu lösen;
- Änderungen in der Datenbereitstellung;
- Kunden können beantwortet werden, bevor Agenten ihre persönlichen Daten entgegennehmen;
- Die Werbesongs, die in der Warteschleife abgespielt werden, können nur abgespielt werden, wenn der Verbraucher sich dafür entscheidet, zuzuhören. Andernfalls kann das Unternehmen andere Nachrichten platzieren, um andere Servicekanäle der Einrichtung zu informieren;
- Die Mitarbeiter müssen Kundenbeschwerden erfassen.
Sind diese Änderungen bereits in Kraft?
Die Maßnahmen traten Anfang des Monats in Kraft, so dass Kunden bereits jetzt das Recht haben, über den von ihnen gewählten Kanal zu kündigen oder einen Vertrag abzuschließen. Geschieht dies nicht, wird ihm empfohlen, eine Beschwerde bei Procon oder dem einzureichen Plattform.
Liebhaber von Filmen und Serien und allem, was mit Kino zu tun hat. Ein aktiver Neugieriger in den Netzwerken, immer verbunden mit Informationen über das Internet.
