Dass WhatsApp eine der beliebtesten Messaging-Anwendungen der Brasilianer ist, weiß bereits jeder. Es ist jedoch viel mehr als nur eine Chat-App geworden. Heutzutage nutzen viele Geschäfte dieses Tool für Verkauf und Service, was nicht falsch ist, aber es gibt einige Regeln, die beachtet werden müssen. Einer von ihnen besagt, dass es bei der Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung über die Anwendung die Pflicht des Unternehmens sei, auch die Möglichkeit des Widerrufs einzuräumen.
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In Artikel 14 des Dekrets heißt es, dass „dem Widerrufsantrag stattgegeben und dem Verbraucher mit allen für die Inanspruchnahme der Dienstleistung zur Verfügung stehenden Mitteln Rechnung getragen wird“. Mit anderen Worten: Wenn Sie als Verkäufer diese Plattform nutzen, ist es zwingend erforderlich, dass Sie auch die Möglichkeit bieten, den Kauf über WhatsApp abzubrechen.
Darüber hinaus steht im Erlass weiterhin, dass die Löschung unverzüglich erfolgen muss, es sei denn, es besteht ein Informationsverarbeitungsbedarf.
Weitere im Erlass enthaltene Anforderungen
Das Dekret Nr. 11.034, veröffentlicht am 5. April 2022, behauptet, dass der im Kodex vorgesehene Kundenservice Der Verbraucherschutz sollte nicht länger 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verpflichtend sein, wie es in der Verordnung heißt 2008. Jetzt sind es nur noch 8 Stunden am Tag, und die Anrufweiterleitung kann nur einmal erfolgen, sodass die zweite Vermittlung die Anfrage des Verbrauchers beantworten muss. Allerdings müssen Chatbots jederzeit verfügbar sein.
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