Einkaufen im Online-Einzelhandel ist zu einer schnellen und bequemen Möglichkeit geworden, Geld zu sparen, ohne das Haus verlassen zu müssen. Diese Funktion weist jedoch noch einige Mängel auf, z. B. den Umtausch von Produkten zum Zeitpunkt des Versands. Dies geschah zweimal in Recife in nur einer Woche, das letzte Mal, als ein Kunde ein iPhone kaufte und eins erhielt Puzzle.
Produktaustausch
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Der Journalist Eduardo Sena teilte in seinen sozialen Netzwerken Details zu seinem schlechten Einkaufserlebnis im Amazon-Onlineshop.
In diesem Fall sagt er, er habe für seinen Vater ein iPhone gekauft, das zur „Consumer Week“ im Angebot war. Damals präsentierte der Laden das Smartphone mit einem Originalpreis von 3.221 R$, im Angebot war es jedoch für 2.899 R$.
Unter Berücksichtigung dieser Umstände entschloss sich Eduardos Vater zum Kauf und bat seinen Sohn um Hilfe bei der Abwicklung. Also forderte Eduardo das Produkt an und stellte eine Rechnung aus, die sein Vater sofort bezahlte.
Er sagt sogar, sein Vater habe ihn gefragt, ob der Prozess tatsächlich sicher sei, was er versichert habe.
Allerdings gab es eine Überraschung, als man feststellte, dass die Produktverpackung kein iPhone, sondern ein „Drei kleine Schweinchen“-Puzzle enthielt.
Eduardo sagt, dass er zunächst dachte, es sei eine Taktik, um Diebstahl zu verhindern, aber als er das Paket geöffnet hatte, wurde ihm klar, dass nur das Spiel darin war.
Was tun in einer solchen Situation?
Nach dem Ausbruch in den sozialen Netzwerken kontaktierte Eduardo die Amazon-Website, die bedauerte, was passiert war. Darüber hinaus forderte ihn der Einzelhändler auf, Fotos von dem Paket zu machen und einen handschriftlichen Brief zu verfassen, in dem er den Vorfall schilderte.
Dies ist die grundsätzliche Vorgehensweise zur Eröffnung des Stornovorgangs bzw. zur Bestellung eines neuen Gerätes.
Abschließend ist noch zu erwähnen, dass dies das zweite Mal in einer Woche ist, dass ein Einwohner von Recife das gleiche Problem beim Umtausch von Produkten bei einem Kauf bei Amazon hat.
Am letzten 18. kaufte der Biomediziner Lucas Portela ebenfalls ein iPhone über die Website, erhielt aber zu Hause ein Paket mit einem Parfüm für Babys.