vor 7 Jahren Uber befand sich am Anfang seiner Tätigkeit in Brasilien. Es scheint noch nicht so lange her zu sein. Im Laufe dieser Zeit wurden mehrere Innovationen eingeführt und es kamen neue Unternehmen hinzu, die in diesem Bereich tätig waren. In diesem Zeitraum führten einige Beschwerden dazu, dass auf Antrag eine Beförderung angeboten wurde.
In den letzten Monaten kam es häufig zu Beschwerden von Servicenutzern. In Rezensionen wird davon gesprochen, wie schwierig es ist, Fahrten über die Uber- und 99-Apps zu bekommen. Die Unternehmen sind die traditionsreichsten der Branche im Land.
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Einige Benutzer berichten von stundenlangem Warten darauf, dass ein Fahrer die angerufene Fahrt annimmt. „Es ist einfacher, auf der Straße Geld zu finden, als einen Fahrer, der das Rennen annimmt“, heißt es in einem Beitrag auf Twitter.
Bei einer schnellen Suche nach dem Thema ist es möglich, Dutzende aktueller Beschwerden zu finden. Allerdings ist die Erklärung des Problems in einigen Punkten etwas vage und unterschiedlich.
Der Fahrer ist nicht verpflichtet, eine Fahrt anzunehmen, eine übermäßige Weigerung führt jedoch zu Strafen. Wenn ein Fahrer viele Rennen ablehnt, kann sein Punktestand innerhalb der App deutlich sinken. Dadurch dauert es länger, bis er „aufsteigt“ und mehr von der Arbeit profitiert.
In der Stadt São Paulo zum Beispiel wird es zu Stoßzeiten immer schwieriger, Mitfahrgelegenheiten zu bekommen. Auch wenn die Gebühr zu diesen Zeiten höher ist, scheint es, dass die Fahrer verschwunden sind. Das zeigen die Bewertungen der Nutzer der Plattformen Uber und 99.
Das ist seltsam, wenn man bedenkt, dass die Zahl der in den Apps registrierten informellen Arbeitnehmer gestiegen ist. Auf diese Weise soll das Angebot für Autofahrer wachsen.
Benutzer sind gezwungen, Fahrten abzusagen
Einige Nutzer werfen Autofahrern vor, sich absichtlich Zeit zu lassen. Der Grund wäre, den Kunden zu zwingen, die Fahrt abzusagen und so Strafen zu vermeiden. Dies liegt daran, dass auf einigen Strecken keine attraktiven Preise als Ausgleich für die Fahrt des Fahrers angeboten werden.
Wenn sich einerseits Fahrgäste über die Verspätung beschweren, beschweren sich andererseits Arbeitnehmer über die Fahrpreise. Die Lebenshaltungskosten sind gestiegen, aber die Transfers an die Fahrer scheinen nicht mit der Steuererhöhung einhergegangen zu sein. Daher wurde es teurer, auf diese Weise zu arbeiten.
Nach Ansicht einiger Autofahrer hält der Anstieg der Kraftstoffpreise sie davon ab, einige Fahrten anzunehmen. Dies liegt daran, dass der Gewinn aus dem Ticket den Betrag, der für das Tanken aufgewendet wird, nicht übersteigt.
Abgesehen davon werden mit der Aufwertung des Dollars tendenziell auch Autoteile teurer. Der Wartungsaufwand hat im Allgemeinen zugenommen und die Aufrechterhaltung einer Arbeit, die vom Fahrzeug selbst abhängt, ist schwieriger geworden.
Gefährliche Bereiche führen zu mehr Ablehnungen
Es gibt auch Rennen, die aus Angst vor dem Fahrer abgesagt werden. Dies geschieht, wenn sich der Passagier in einem verdächtigen Bereich befindet oder wenn dies beim Fahrer Unsicherheit hervorruft.
„Nutzer müssen länger auf eine Fahrt warten, da gerade in Spitzenzeiten mehr Anrufe eingehen als Partner, die bereit sind, eine Fahrt zu unternehmen. Die hohe Nachfrage bedeutet, dass Ubers App ununterbrochen für Partner läuft, eine Situation, in der sie sich Berichten zufolge wohler fühlen. Fahrten abzulehnen, da sie wissen, dass in der Folge weitere Anrufe kommen werden, möglicherweise mit höheren Einnahmen“, heißt es in der an das Portal gesendeten Uber-Mitteilung Canaltech.
Die Antwort von 99 folgt der des Konkurrenten. „Es ist wichtig anzumerken, dass 99 seit Ende 2020 das Fahrvolumen im Vergleich zum Zeitraum vor der Pandemie wieder um 100 % gesteigert hat“, begründete er den Canaltech-Bericht.
Obwohl sich einige Fahrer über den durch die Fahrten vermittelten Mehrwert beschweren, leugnen die Unternehmen das Problem. Für sie sind sowohl die Kündigungsgründe als auch die Vorteile individuell. Jeder Fahrer schafft es, über die Plattform ein eigenes Einkommen zu erzielen, das je nach angebotener Arbeit unterschiedlich ausfällt.
Der Weg besteht darin, zu warten oder nach anderen Transportlösungen zu suchen. Es lohnt sich, den Kontakt über Uber und 99-Supportkanäle zu intensivieren. Beide Unternehmen nehmen die Kritik der Nutzer ernst.