Viele wissen es immer noch nicht, aber iFood hat eine neue Möglichkeit, Bestellungen zu stornieren. Mit dieser neuen Form der Stornierung können Kunden die Restaurants kontaktieren, in denen sie bestellt haben, um einen Konsens zu erzielen und gemeinsam zu entscheiden, was bei der Stornierung von Bestellungen in dem Restaurant zu tun ist ich Essen. Erfahren Sie mehr darüber im gesamten Artikel.
Verbesserter Stornierungsservice für Bestellungen
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Diese neue Form der Stornierung ermöglicht es den Kunden, mit den Bestellstellen zu kommunizieren. Diese Möglichkeit führt dazu, dass weder der Kunde noch das Unternehmen mit größeren Verlusten davonkommen. Stattdessen können beide gemeinsam definieren, was für die Parteien am besten ist.
Wie funktioniert dieses neue Formular?
Dieses Update funktioniert wie folgt: Zunächst muss der Kunde das System bitten, die Bestellung zu stornieren. Dann kann die Einrichtung sagen, ob sie mit der Anfrage einverstanden ist oder nicht, und außerdem versuchen, eine Einigung mit dem Kunden zu erzielen, der den Dienst kontaktiert hat.
Bei bereits gelieferten Bestellungen muss der Kunde, der die Bestellung aufgegeben hat, klar darlegen, warum er die Bestellung storniert. Zusammen mit dem Stornierungsantrag kann der Kunde konkrete Beweise wie Videos und Fotos vorlegen die auf eine fehlerhafte Lieferung hinweisen oder beweisen, dass die Bestellung nicht so angekommen ist, wie sie sollte ankommen.
In solchen Fällen kann die Einrichtung auch überprüfen, was angefordert wurde und was behauptet wird. durch den Kunden, damit der Betrieb mitteilen kann, ob er mit der Reklamation des Kunden einverstanden ist oder nicht Klient. Und wenn es zwischen dem Kunden und dem Betrieb keine Einigung gibt, entscheidet iFood selbst, was passiert.
Warum diese neue Implementierung von iFood?
Diese Änderungen wurden vorgenommen, weil viele Betriebe dies bereits seit längerem beantragt hatten. Die Umsetzung erfolgte durch das iFood Partners Forum, das im Jahr 2022 stattfand und Bewertungen einer Gruppe von 30 Unternehmern umfasste, die Partner des sind Lieferung.
Eine weitere Umsetzung von iFood besteht darin, dass für jene Betriebe, die über einen eigenen Lieferservice verfügen, nun auch eine Form der Lieferbestätigung zur Anwendung hinzugefügt wurde. Nach diesen Implementierungen waren die erzielten Ergebnisse sehr gut, zusätzlich zu einer 75-prozentigen Reduzierung der Stornierungen in Betrieben, die sich an die Änderungen hielten.