Mit dem Pandemie, Handel und Einzelhandel mussten sich neu erfinden, und ein großer Teil dieser Neuerfindung bestand darin, sich daran zu halten Online-Markt. Diejenigen, die noch nicht digitalisiert waren, mussten in diesen Bereich migrieren, und zwar nun, mit der Wiederaufnahme von physischer Marktwar es fast unmöglich, zum exakten Vorgängermodell zurückzukehren.
Die Verbraucher sind letztendlich anspruchsvoller geworden und möchten nicht auf den Komfort verzichten, den sie in den Jahren der Pandemie erlebt haben. Neben dem Komfort hatten die Verbraucher auch Kontakt zu anderen Erlebnissen, die ihren Bedürfnissen entsprachen.
Mehr sehen
Alarm: DIESE giftige Pflanze brachte einen jungen Mann ins Krankenhaus
Google entwickelt KI-Tool, um Journalisten bei… zu helfen
Dieser Zusammenbruch der Barriere zwischen der physischen und der Online-Welt hinterließ ein Fragezeichen darüber, wie Geschäfte in Zukunft aussehen würden. Deshalb organisierte Casa Adyen eine Veranstaltung in São Paulo, bei der das Thema lautete: „
Phygital ist jetzt”. Adyen ist eine Finanzplattform, die von den bekannten Unternehmen Magazine Luiza und McDonald's genutzt wird.Einer der Gäste war der derzeitige CEO von Tok&Stok, Octavio Lopes, der sagte, dass der Kunde in allen Einkaufsumgebungen, ob online oder physisch, das beste Erlebnis sucht. Auf diese Weise besteht keine Möglichkeit, die beiden Umgebungen weiter zu trennen. „Unsere Kunden kaufen beispielsweise in Geschäften ein, nachdem sie die Website durchsucht haben. Sie wollen sich in diesen beiden Welten zurechtfinden, und der Übergang zwischen ihnen muss so nahtlos wie möglich sein“, kommentierte er.
Tok&Stok hat seine Technologie nach Beginn der Pandemie intensiviert und heute erfolgen bereits 50 % seines Umsatzes digital. Und auch im physischen Verkauf hilft diese Digitalisierung laut Lopes, da die Filialmitarbeiter sehr schnell auf die Einkaufshistorie und die Kundenbeziehungen im Filialnetz zugreifen können.
Laut Lodovico Brioschi, COO und CFO von Amaro, wollen Kunden Komfort, sie wollen nicht länger in den Geschäften anstehen, sie wollen auch schnellen Service und Lieferung.
Die Marke Amaro weigerte sich, in die digitale Welt zu gehen, überlegte es sich aber aufgrund von Kundenwünschen anders. Im Jahr 2015 begann die Digitalisierung und man setzte zunächst auf das Guide-Shop-Modell, bei dem man die Modelle anprobieren konnte, es gab jedoch keinen Lagerbestand des Teils. Es dauerte etwa 5 Tage, bis das Produkt beim Kunden zu Hause ankam, was manchmal dazu führte, dass er den Kauf aufgab. Aber jetzt haben sie ihren Lagerbestand erhöht und können viel mehr Produkte anbieten, auch in ihren physischen Geschäften.
Für den Laden der Zukunft muss auch das Bezahlen einfach sein. Am Beispiel der Approximationszahlung, die schnell umgesetzt wird, konnte die Zahl der Nutzer in Brasilien von 5 % auf 30 % gesteigert werden. Das bedeutet, dass Verbraucher eine schnellere Bezahlung wünschen und Einzelhändler sich modernisieren müssen.
Liebhaber von Filmen und Serien und allem, was mit Kino zu tun hat. Ein aktiver Neugieriger in den Netzwerken, immer verbunden mit Informationen über das Internet.
