Relationship Marketing ist eine Reihe von Maßnahmen und Strategien, die von einem Unternehmen ergriffen werden, um eine positive Kundenbeziehung aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Das größte Ziel des Beziehungsmarketings ist Kunden gewinnen und binden, wodurch eine enge Beziehung zwischen ihm und der Marke entsteht, bis sie zu Befürwortern und Förderern der Marke werden.
Auch genannt relationales Marketing, umfasst es neben Strategien zur Kundengewinnung und -bindung auch Strategien zum Aufbau und zur Verbreitung der Marke, zur Akquise und Schaffung von Autorität im Markt.
Dieser Mechanismus kommt vor allem dann zum Einsatz, wenn das Unternehmen eine Referenz auf dem Markt werden möchte. Dafür investiert es in gute Erfahrungen für Ihre Kunden und Nutzer, in der Hoffnung auf gute Empfehlungen und Rückmeldungen.
Auf diese Weise wird Beziehungsmarketing nicht als kurzfristige Strategie angesehen. Ihr Ziel ist es, diese Beziehung kontinuierlich und progressiv zu gestalten.
Wenn ein Unternehmen einen Beziehungsmarketingplan erstellt, muss es auch die
Kultur der Kundenbindung mit seinen Mitarbeitern, denn mit diesem ersten Kontakt beginnt die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden.Daher ist es wichtig, dass das Unternehmen über ein Servicesystem verfügt, das den Kunden vom ersten Kontakt an fesselt und gewinnt. Dies ist eine der positiven Möglichkeiten, wie Kunden das Unternehmen oder die Marke weiterempfehlen und andere Menschen in Kontakt treten können.
Beziehungsmarketing kann unter anderem traditionelle Marketingmittel wie digitales Marketing, Content-Marketing verwenden.
Im Internetzeitalter hat dieser Beziehungsmarketingprozess durch Social Media neue Formen angenommen, was die Stärkung der Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden weiter erleichtert.
Lerne mehr über Digitales Marketing, Marketing und Beziehung.