SLA steht für Service-Level-Agreement, was bedeutet "Service Level Agreement - ANS", in der portugiesischen Übersetzung.
Das SLA besteht aus einem Vertrag zwischen zwei Parteien: zwischen den Unternehmen, das die Dienstleistung erbringen möchte, und der Kunde, der davon profitieren möchte.
In diesen SLAs oder ANS sind detailliert alle Aspekte der Art des Dienstes festgelegt, der sowie die Vertragsbedingungen, die Qualität der Dienstleistung und der zu zahlende Preis für die Arbeit.
Das heißt, die Hauptpunkte des SLA lässt sich zusammenfassen in:
- Definition der zu erzielenden Ergebnisse;
- Ausführungszeit der zu entwickelnden Aktivität;
- Definieren Sie die Verantwortlichen für die Aktivitäten und deren Beteiligung;
- Definieren Sie die Werkzeuge, die verwendet werden;
- Geben Sie an, welche Qualität die zu liefernde Arbeit sein wird;
Man kann sagen, dass das SLA für den gesamten Markt der Dienstleistungserbringung gilt, es wurde jedoch vereinbart, diesen Vertrag mit Unternehmen zu verbinden, die im Bereich der Informationstechnologie (IT.
Erfahre mehr über die Bedeutung von Informationstechnologie.
Die SLAs müssen anhand spezifischer Methoden und Metriken kontrolliert werden, die der interessierten Öffentlichkeit garantieren können eine bestimmte Dienstleistung erwerben, die Qualität der Ergebnisse anerkennen, die von einem bestimmten Unternehmen oder einer bestimmten Einrichtung erzielt werden, ausführt.
