CRM ist ein Akronym für den Ausdruck cKunden Beziehungsmanagement, was bedeutet Kundenbeziehungsmanagement. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Strategien und Maßnahmen, die kundenorientiert eingesetzt werden, damit Unternehmen ihren Verbrauchern Produkte und Dienstleistungen anbieten können, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Das Customer-Relationship-Management-Tool führt durch Datenerfassung durch Software zusammen Informationen, die dazu beitragen können, die Praktiken von Unternehmen in ihrer Beziehung zu Kunden.
Wozu dient CRM?
CRM ist ein Marketinginstrument, das aus verschiedenen Arten von Aktionen besteht, die verwendet werden, um die Effizienz der Kommunikation des Unternehmens mit seinen Kunden zu analysieren. Der Zweck von CRM ist die Beziehung verbessern zwischen Kunde und Unternehmen.
Die über das Beziehungsmanagementsystem gesammelten Techniken und Daten müssen verwendet werden, damit das Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden so gut wie möglich erfüllen kann.
Das Tool dient dazu, einem Unternehmen zu helfen, diese Bedürfnisse zu verstehen, und ist außerdem ein Instrument, um den Verkauf der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
Das Kundenbeziehungsmanagement funktioniert durch den Einsatz von Marketingtechnologien, insbesondere durch die Erhebung und Speicherung von Daten von Alt- und potentiellen Neukunden. Kunden.
Das gebildete Register kann verwendet werden, um Dienstleistungen anzubieten, eine Liste von Käufen und Dienstleistungen zu führen vom Verbraucher verwendet und überwachen die Beziehung und Kommunikationshistorie zwischen dem Kunden und Unternehmen.
CRM-Ziele
Durch das Kundenbeziehungsmanagement können Unternehmen Strategien festlegen und Maßnahmen definieren, um den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden.
Dies bedeutet, dass die Praktiken der Unternehmen, die auf den Informationen aus dem CRM basieren, mit einem ausschließlichen Fokus auf die Bedürfnisse der Verbraucher verwendet werden.
Einige der Ziele, die mit diesem Tool erreicht werden können, sind daher:
- Überwachung der Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden,
- Organisation und Verbesserung der internen und externen Prozesse des Unternehmens,
- Kunden zu loyalen Konsumenten der Marke machen (Loyalität),
- Planung zukünftiger Aktionen mit Fokus auf den Kunden,
- Sammlung von Daten, die zur Senkung der Unternehmenskosten beitragen,
- Gewinnsteigerung durch adäquatere Dienstleistungen und Kostensenkung.
Wie funktioniert CRM?
CRM ist ein Management-Tool, das aus einer Reihe von Daten und Strategien besteht, die mit Fokus auf Kundenbeziehungen entwickelt und angewendet werden.
Der Betrieb des CRM-Systems erfolgt von a Software die mehrere Datenkontrollfunktionen hat. Diese Funktionen dienen dazu, die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden und potenziellen Neukunden zu verfolgen und zu verwalten.
Aufzeichnung der Beziehungshistorie zwischen dem Unternehmen und dem Kunden
Dies ist eines der nützlichsten Tools im CRM. Es ist die Speicherung von Daten, die sich auf die Beziehung eines Unternehmens zu seinem Kunden beziehen, wie zum Beispiel:
- Geschichte der getätigten Käufe,
- bereits erbrachte Leistungen,
- Kontakte zwischen Unternehmen und Kunden,
- After-Sales-Service-Aufzeichnungen.
Die Speicherung dieser Art von Informationen ermöglicht es dem Unternehmen, seine Strategien zu bewerten und Schritte zur Verbesserung und Personalisierung des Kundenservice zu unternehmen. Somit kann sich das Unternehmen auf die Bedürfnisse und Individualität jedes Verbrauchers oder jeder Verbrauchergruppe konzentrieren.
Zukünftige Aktionsplanung
Die erhobenen Daten können verwendet werden, um dem Unternehmen mehr Klarheit darüber zu verschaffen, welche Produkte oder Dienstleistungen seinen Kunden angeboten werden können.
Mit den gesammelten und organisierten Daten können Unternehmen zukünftige Marketingaktionen planen, neu Verkaufsaktionen und personalisierte Serviceangebote mit Fokus auf die Individualisierung jeder Art von Klient.
Regionalrat für Medizin
Das Akronym CRM kann sich auch auf das medizinische CRM beziehen, eine Art Berufsidentifikation, die von der Regionalrat für Medizin.
Alle Ärzte müssen eine amtliche Registrierungsnummer haben, ohne die sie nicht praktizieren können. Nach Erhalt des Diploms sollten sich Ärzte zur Registrierung an den Regional Council of Medicine ihres Landes wenden.
Der Regionalrat für Medizin ist ein Gremium, das die berufliche Leistung von Ärzten überwacht und Personen ohne angemessene Ausbildung und Registrierung von der Ausübung des Berufs abhält.
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