Benchmarking det er en proces af Sammenligning i Produkter, tjenester og forretningspraksis, og det er vigtigt styringsværktøj af virksomheder. O benchmarking det udføres gennem undersøgelser for at sammenligne hver virksomheds handlinger.
O benchmarking sigter mod at forbedre funktionerne og processerne i en given virksomhed, ud over at være en vigtig allieret til at slå konkurrencen, da benchmarking analyserer strategierne og sætter den anden virksomhed i stand til at skabe og få nye ideer ud over det, der allerede gøres.
O benchmarking det består i at lære af andre virksomheder, at være et arbejde med stor intensitet, som kræver meget tid og disciplin. Det kan anvendes på enhver proces og er relevant for enhver organisation, i betragtning af at det er et instrument, der vil bidrage til at forbedre virksomhedens eller organisationens præstationer.
Typer af benchmarking
Det er muligt at identificere 4 typer benchmarking. O benchmarking konkurrencedygtig det er relateret til processer og ledelse af konkurrerende virksomheder. Det er et følsomt område, da konkurrerende virksomheder forsvarer og skjuler den praksis, der fører til succes.
O benchmarking generisk det består i at sammenligne parametrene for virksomhedernes funktionalitet i aspekter som den tid det tager for et givet produkt at nå frem til kunden, siden det blev anmodet om det.
O benchmarking funktionel det sammenlignes ofte med generisk, fordi det er relateret til en virksomheds præstationsproces, såsom distribution.
Der er også benchmarking indre, som skal tage som reference praksis og processer i andre sektorer i virksomheden selv og forsøge at tilpasse eller forbedre dem til andre sektorer. Internt er den benchmarking det favoriserer virksomheden selv, da den ikke har brug for eksterne forskningsomkostninger, og det er en lettere proces, der skal udføres.
Se også betydningen af CRM.